不属于光纤通信特点的是（）。 A、频带宽，可传输信息的容量大。 B、传输损耗低，无中继距离长。 C、光缆的尺寸小、重量轻。 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰。
关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） 客户不会隐藏心中的不满意。 既是推销的障碍，又是成交的序曲。 是营销活动中的偶然现象。 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主。
一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。 A、CPU。 B、UPS。 C、Modem。 D、CD-ROM。
关于服务质量的认识，正确的一项是（） 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容。 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程。 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定。
“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？” A、Whom。 B、Who。 C、Whose。 D、what。
英文“public phone”的中文含义是“（）”。
