话务质量统计是（）的基础。 A、整章建制。 B、话务管理。 C、话务培训。 D、资料管理。
日本的国际长途区号是（）。 A、0082。 B、0083。 C、0084。 D、0081。
以下哪几项属于客户关怀的手段（） 处理客户的投诉与抱怨。 主动电话营销。 提供网站服务。 免费、提供额外服务。
兰斯·戴维斯和道格拉斯·诺尔斯认为，所谓（），就是指能够使创新者获得追加利益的现存制度的变革。 制度变革。 制度变迁。 制度创新。 技术创新。
不属于光纤通信特点的是（）。 A、频带宽，可传输信息的容量大。 B、传输损耗低，无中继距离长。 C、光缆的尺寸小、重量轻。 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰。
一般认为，经过（）时间后，动态过程便结束了．
