用声的共鸣主要以（）共鸣为主。 A、头腔。 B、鼻腔。 C、口腔。 D、胸腔。
客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（）、（）、（）、（）、（）、（）等信息。
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。 A、用户号码。 B、话务座席。 C、服务器。 D、查询编码。
依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。 A、移动通信。 B、图像。 C、增值。 D、数据。
（）是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。
字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
