话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。 A、用户号码。 B、话务座席。 C、服务器。 D、查询编码。
带骨的成坚硬的原料适用的刀法是（）。 A、切。 B、斩。 C、批。 D、劈。
字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。 A、字母。 B、直线。 C、笔画。 D、符号。
话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。 A、机台操作。 B、打字速度。 C、操作技能。 D、岗位知识。
CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。
依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。
