下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。 全员性。 循环性。 超前性。 一次性。
关于零缺陷管理法，下列陈述有误的是（）。 零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理。 零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零。 以"零缺陷"为管理目标。 实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法。
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。 计划阶段。 实施阶段。 检查阶段。 处理阶段。
下列哪项是错误的（） 血友病时，APTT延长。 严重肝病时，PT延长。 晚期DIC时，3P试验阳性。 特发性血小板减少性紫癜时PLT减少。 血小板无力症时，BT延长。
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。 识别需收集的有关信息。 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动。 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议。 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审。
出血时间延长可见于下列疾病，但除外（）
