运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（） 3；7。 3；8。 4；7。 4；8。
出血时间延长可见于下列疾病，但除外（） 血小板减少性紫癜。 血小板无力症。 遗传性毛细血管扩张症。 血友病A。 血管性血友病。
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。 间断。 稳定。 系统。 循环。
在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。 10％～15％。 10％～20％。 20％～25％。 20％～30％。
诊断DIC可以选下列哪组检测作为筛检试验（） PLT、BT和CT。 PLT、PT和纤维蛋白原测定。 TT、3P试验和血清FDP测定。 优球蛋白溶解时间、3P试验和D-D测定。 PLT、TT和D-D测定。
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
