[单选] 下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。

质量认证的对象是（）。 服务和质量体系。 产品和质量体系。 服务和原材料。 产品和服务。 饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每（）评比一次。 天。 周。 月。 季。 下列各项不属于制定饭店零缺陷管理计划的基本方法的是（）。 明确运用零缺陷管理需要解决的问题是质量问题、设备问题、计划管理还是产品销售管理等。 调动实施计划所需的资源与设备。 明确零缺陷管理所涉及的部门或单位。 针对零缺陷管理要解决的问题，分析经常发生缺点和错误的原因。 运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。 计划阶段。 实施阶段。 检查阶段。 处理阶段。 运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（） 3；7。 3；8。 4；7。 4；8。 下列各项不属于零缺陷管理方法的特点的是（）。