认为若青少年能充分拥有对自我和工作世界的了解，即能增进其职业生涯的正确性的学派是（） 人本主义学派；。 行为主义学派；。 特质因素学派；。 认知主义学派。
服务过程设计中的三个维度是指（）。 A．舒适程度。 B．劳动密度。 C．个性化程度。 D．便捷程度。 E．与顾客接触程度。
衡量过程质量的尺度主要有（）。 A．效果。 B．可重复性。 C．可测量性。 D．效率。 E．适应性。
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。 A．感知质量。 B．顾客期望。 C．顾客抱怨。 D．顾客忠诚。 E．感知价值。
控制图的用途有（）。 A．找到主要原因。 B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号。 C．确定过程能力。 D．确立统计控制状态。
业务过程再造具有的特点是（）。
