标准的特点包括（）。 A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础。 B．标准是“协商一致”的结果。 C．标准制定是民主集中的结果。 D．标准主要是协调人际关系。 E．标准通过特定的形式颁布。
公平理论指出，员工的积极性能否调动，会受到以下因素的影响（） 绝对报酬与相对报酬；。 实际值与期望值；。 效益与收入；。 情感管理与提供舞台。
标准化的含义有（）。 A．标准化的本质是多样化。 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果。 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程。 D．标准化的本质是统一。 E．标准化的目的是获得最佳秩序。
20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。 A．质量检验。 B．质量控制。 C．统计质量控制。 D．部分质量管理。 E．全面质量管理。
业务过程再造具有的特点是（）。 A．彻底改变思维模式。 B．以过程为中心进行系统改造。 C．以部门为中心进行再造。 D．保持原有的流程。 E．创造性地应用信息技术。
服务过程设计中的三个维度是指（）。
