公平理论指出，员工的积极性能否调动，会受到以下因素的影响（） 绝对报酬与相对报酬；。 实际值与期望值；。 效益与收入；。 情感管理与提供舞台。
标准化的含义有（）。 A．标准化的本质是多样化。 B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果。 C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程。 D．标准化的本质是统一。 E．标准化的目的是获得最佳秩序。
认为若青少年能充分拥有对自我和工作世界的了解，即能增进其职业生涯的正确性的学派是（） 人本主义学派；。 行为主义学派；。 特质因素学派；。 认知主义学派。
业务过程再造具有的特点是（）。 A．彻底改变思维模式。 B．以过程为中心进行系统改造。 C．以部门为中心进行再造。 D．保持原有的流程。 E．创造性地应用信息技术。
ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。 A．管理职责。 B．资源管理。 C．产品实现。 D．测量、分析和改进。 E．知识管理。
衡量过程质量的尺度主要有（）。
