电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（） A、问候语。 B、迅速关注。 C、亲切感。 D、交流气氛。 E、达成共识。
简述一台热媒炉停运的处理措施？
简述企业文化的作用。
应当如何看待咨询师的仪表礼仪？（） 无关重要。 是个人形象和魅力的最好证明。 是个人品德和能力的最好证明。 是个人生活中最为重要的方面。
有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（） 先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联。 删除该柜员CCBS柜员号。 先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出。 删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联。
双向沟通准则的内容为（）
