简述企业文化的作用。
销售门户系统中的营销工具包括（）。 客户商机提示。 营销话术。 营销动态。 人行身份核查。
双向沟通准则的内容为（） A、理解服务对象。 B、加强相互理解。 C、加强个人魅力。 D、重视沟通技巧。 E、建立沟通渠道。
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（） A、报告班长同意。 B、征得客户的同意并向客户解释必要性。 C、回查客户是否还在线。 D、询问客户是否继续等侯。 E、转接客户电话。
在一定的温度条件下，空气中的实际水汽含量与其能容纳的最大水汽含量的比率叫做（）. 露点。 饱和点。 相对湿度。
应当如何看待咨询师的仪表礼仪？（）
