若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应（） ["A、请示班长同意","B、征得客户同意","C、向客户解释必要性","D、向客户致歉","E、向客户说明将电话转接给谁"]
表情是人的内心情绪的反映。以最佳表情示人，就要把握交往时最初一段时间的表情，这段时间是（）. ["1秒钟","10秒钟","7秒钟","15秒钟"]
电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（） ["A、问候语","B、迅速关注","C、亲切感","D、交流气氛","E、达成共识"]
双向沟通准则的内容为（） ["A、理解服务对象","B、加强相互理解","C、加强个人魅力","D、重视沟通技巧","E、建立沟通渠道"]
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（） ["A、规范用语","B、语调的抑扬变化","C、音量控制","D、语速"]
简述企业文化的作用。
