销售门户系统中的营销工具包括（）。 客户商机提示。 营销话术。 营销动态。 人行身份核查。
双向沟通准则的内容为（） A、理解服务对象。 B、加强相互理解。 C、加强个人魅力。 D、重视沟通技巧。 E、建立沟通渠道。
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（） A、规范用语。 B、语调的抑扬变化。 C、音量控制。 D、语速。
在一定的温度条件下，空气中的实际水汽含量与其能容纳的最大水汽含量的比率叫做（）. 露点。 饱和点。 相对湿度。
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（） A、角色定位准则。 B、双向沟通准则。 C、敬人三要素准则。 D、规范服务用语。 E、规范服务用语。
有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）
