语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等
为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。
客户价值的发掘是一个企业（）的体现，他比之所谓以效率为目标的内部管理来说要重要得多
什么是绝对误差、相对误差、引用误差？
