大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分 A、问题的澄清。 B、说明治疗的方式与目标。 C、吃药与隔离。 D、建立医患间的协调关系。
为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。 主动权。 交流策略。 谈话内容。
健康的基石是（） A、合理膳食。 B、适量运动。 C、戒烟限酒。 D、心理平衡。
记忆中所保持的客观事物的形象称为记忆表象，表象的特征有（） A、直观性。 B、抽象性。 C、概括性。 D、定形性。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（） 采购。 销售。 库存。 客户服务。 营销。
不适当的自信可能导致（）
