电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 应变能力。 分析推理能力。 情绪控制能力。 沟通、协调能力。
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（） 价值观的建立。 流程设计。 公司远景和战略。 企业信息系统。 CRM远景和战略。
大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分 A、问题的澄清。 B、说明治疗的方式与目标。 C、吃药与隔离。 D、建立医患间的协调关系。
不适当的自信可能导致（） A、抑郁。 B、焦虑。 C、冲动。 D、愤怒。
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。 必要手段。 改善措施。 运作模式。
健康的基石是（）
