在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（） 企业文化建设。 流程设计。 基础信息系统。 组织结构设计。 CRM远景和战略。
针对大学生意志脆弱型缺陷的心理训练方（） A、体育训练法。 B、自信与恒心训练法。 C、心理稳定训练法。 D、成功与失败交替训练法。
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。 应变能力。 分析推理能力。 情绪控制能力。 沟通、协调能力。
健康的基石是（） A、合理膳食。 B、适量运动。 C、戒烟限酒。 D、心理平衡。
根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（） 钻石级客户。 黄金级客户。 白银级客户。 钢铁级客户。 乌铅级客户。
大学生心理治疗准备阶段需（）几个部分
