根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（） 钻石级客户。 黄金级客户。 白银级客户。 钢铁级客户。 乌铅级客户。
不适当的自信可能导致（） A、抑郁。 B、焦虑。 C、冲动。 D、愤怒。
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（）。 必要手段。 改善措施。 运作模式。
电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。 一声。 二声。 三声。
有效的语言表达就是要保持热情明朗的说话态度、（）。 反复重复。 假装明白。 忌快言快语和啰里啰嗦。
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
