营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。() 正确。 错误。
营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（） 正确。 错误。
员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。 正确。 错误。
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。” 正确。 错误。
对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（） 正确。 错误。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（）
