营业员因特殊原因，如女工怀孕或实习生实习期间，不能着工装或无工装，可以随便着装。 正确。 错误。
向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。 正确。 错误。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。() 正确。 错误。
营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报不得拖延，不得瞒报、漏报。（） 正确。 错误。
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（） 正确。 错误。
员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。
