向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。 正确。 错误。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。() 正确。 错误。
营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（） 正确。 错误。
员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（） 正确。 错误。
当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。” 正确。 错误。
营业网点柜员工作台不可以摆放与业务无关的私人物品。点钞机显示器应朝向营业员。
