顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. A、商品包装破损。 B、卖场意外伤害事件。 C、收银员服务态度不佳。 D、商品临期。
处理顾客投诉时首要原则是（）。 A、满意原则。 B、维护商场利益原则。 C、倾听原则。 D、迅速原则。
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。 A、三声。 B、四声。 C、五声。 D、二声。
介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。 A、指导消费。 B、服务指导。 C、维护利益。 D、尊重顾客。
介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。 A、仔细认真。 B、实事求是。 C、热情。 D、主动。
阳光穿透海水的深度是（）
