据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。 A.清洁。 B.舒适。 C.健康。 D.安全。
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。 A.大床间。 B.标准间。 C.三人间。 D.套间。
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。 3分钟、3分钟、30分钟、45秒。 2分钟、3分钟、30分钟、45秒。 3分钟、3分钟、10分钟、45秒。 3分钟、5分钟、30分钟、45秒。
对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。 A.残疾客人。 B.儿童客人。 C.生病客人。 D.醉酒客人。
团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。 行李员。 主管。 领班。 领队。
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。
