夜床服务的内容包括（）。 做夜床。 房间整理。 卫生整理。 叫醒服务。
投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（） 有关设施设备的投诉。 有关服务态度的投诉。 有关服务和管理质量的投诉。 有关异常事件的投诉。
据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。 A.清洁。 B.舒适。 C.健康。 D.安全。
总台接待员将长住客人的所有信息输入计算机时，一般常住户应标明（）。 A.CS。 B.LS。 C.CZ。 D.LP。
我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于（）。 A.14平方。 B.15平方。 C.16平方。 D.17平方。
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
