服务企业内部营销的核心要素是（） 物质。 规范。 制度。 人。
下列关于服务质量的阐述，不正确的是（） 质量是顾客感知到的对象。 质量离不开生产交易过程。 一线员工才能对质量做出贡献。 外部营销需要与质量管理融为一体。
需要服务企业对其进行内部营销的人员不包括（） 一线员工。 营销人员。 顾客。 财务人员。
根据克里斯塔勒的中心地理论，在开放的、交通方便的地区，（）在城镇体系的形成中起着主要作用。 行政原则。 交通原则。 市场原则。 中心原则。
对服务企业来说，最有效的促销策略是（） 服务广告。 人员推销。 公共关系。 销售促进。
（）在1912年出版的《经济发展理论》中提出了创新理论。
