应当如何看待咨询师的仪表礼仪？（） 无关重要。 是个人形象和魅力的最好证明。 是个人品德和能力的最好证明。 是个人生活中最为重要的方面。
有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（） 先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联。 删除该柜员CCBS柜员号。 先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出。 删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联。
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（） A、报告班长同意。 B、征得客户的同意并向客户解释必要性。 C、回查客户是否还在线。 D、询问客户是否继续等侯。 E、转接客户电话。
个案工作是一种以（）的方式为遇到困难的人们提供帮助的社会工作方法。 团体性。 个别化。 技术化。 经验化。
MTO装置切断进料后，两器如何转卸剂？
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
