双向沟通准则的内容为（） A、理解服务对象。 B、加强相互理解。 C、加强个人魅力。 D、重视沟通技巧。 E、建立沟通渠道。
在电话服务过程中，语气习惯包括以下方面（） A、规范用语。 B、语调的抑扬变化。 C、音量控制。 D、语速。
应当如何看待咨询师的仪表礼仪？（） 无关重要。 是个人形象和魅力的最好证明。 是个人品德和能力的最好证明。 是个人生活中最为重要的方面。
服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（） A、角色定位准则。 B、双向沟通准则。 C、敬人三要素准则。 D、规范服务用语。 E、规范服务用语。
简述润滑油泵的自动切换和手动切换步骤？
客服代表应按正确的操作程序处理客户电话等待。操作步骤为（）
