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第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 151

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 151 第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 161

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 161 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 172 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 172

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 172 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 180

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 180 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 186 2018年兰州交通大学817管理学考研核心题库............................................................................................... 186

一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 186 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 196 三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 285 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 338 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 381 2018年兰州交通大学817管理学考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 381 2018年兰州交通大学817管理学考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 390 2018年兰州交通大学817管理学考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 400 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 408 2018年兰州交通大学817管理学考研冲刺押题（一） . .................................................................................. 408 2018年兰州交通大学817管理学考研冲刺押题（二） . .................................................................................. 416 2018年兰州交通大学817管理学考研冲刺押题（三） . .................................................................................. 429 版权声明 ............................................................................................................................................................... 441

目标院校：兰州交通大学 考试科目：管理学（817）

二、初试参考书目

《管理学》（第九版），罗宾斯，库尔特著，孙健敏译，中国人民大学出版社，2008年

三、适用院系

经济管理学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简答题 3、论述题 4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

第一章 管理与组织导论

1. 组织的特征和管理的意义

2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在

附加模块一 管理史

1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理

2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设

5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势

第三章 全球环境中的管理

1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制

3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化

5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战

第四章 对多样性的管理

1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型

4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板

5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会

第五章 对社会责任和道德规范的管理

1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径

3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为

5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施

第六章 对变革和创新的管理

1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法

4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革

5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理

第七章 作为决策者的管理者

1. 制定决策的八个步骤

2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理

3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见

5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；

第八章 计划的基础

1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型

3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描

第九章 战略管埋

1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤

附加模块二 计划工具和技术

1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较

2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划

第十章 基本的组织设计

1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较

3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构

第十一章 适应能力强的组织设计

1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构

2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴

3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工

4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅

第十二章 人力资源管理

1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题

第十三章 团队管理

1. 群体的概念和各种分类

2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用

4. 群体凝聚力和生产率之间的关系

5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法

6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征

10. 当下团队管理的趋势和挑战

第十四章 理解个体行为

1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响

5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理

第十五章 管理者与沟通

1. 沟通的概念和功能

5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题

第十六章 激励员工

1. 动机的定义

2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题

第十七章 作为领导者的管理者

1. 领导和领导者的概念

2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容

4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容

5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容

6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者

第十八章 控制导论

1. 控制的概念 2. 控制过程

3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项

第十九章 运营管理

1. 运营管理的定义

2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项

附录 管理创业型企业

1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程

3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容

5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战

所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

四川大学666管理学2016年考研真题

第一部分：共答题（报考行政管理、教育经济与管理、社 会保障、土地行政与房地产管理专业的考生都必须作答， 本部分总分100分)

一、名词解释（每小题5分，兵30分） 1. 社会人”假设 2. 项目管理 3. 非正式沟通 4. 组织设计 5. 期望与效价 6. 德尔菲法

二、判断分析题(判断对错并作相关分析，每小题10分，:共 20分〉 1、直线制是最落后的组织结构形式。 2、管理环境包括宏观环境和具体环境。

三、简答题（每小题10分，共30分) 1. 谈谈法约尔对管理理论形成的贡献 2. 比较分析威权型领导和民主型领导。

3、谈谈你对“管理基于信任就不应该实施控制”这一观点的理解

四、论述题（每小题20分，兵20分） 1. 运用管理学理论分析精准扶贫模式。

第二部分:分答题(报考行政管理、教育经济与管理、社会保障、土地行政与房拖产管理专业的考生分别按要求作 答相应模块, 本部分总分50分）

第一模块：行政管理专业. 考生作答题

五、论述题(第一题30分，第二小题20分，共50分) 1、谈一谈什么是“行政管理”？

2、新中国成立以来，除去国民经济恢复和调整时期，我国已经连续制定 了 13个国民经济和社会发展“五年计划和“五年规划”。. 请结合《中共中央关亍制定国民经济和社会发展第十三个五年计划的建议》 谈一谈“规划”对国家和杜会发展的意义。

第二模块：教育经济与管理专业考生作答题

五、论述题（每小题25分，共50分） 1. 试论教育与人口的可持续发展问题 2. 试论教育对全民创新创业的作用。

第三模块：社会保障专业考生作答题.

第四模块：土地行政与房地产管理专业考生作答

五、论述题（每小题20分，共20分)

1、质量控制方法有哪些？以你熟悉的房地产企业为例，试述知何进行质量控制。

六、案例分析（阅读下列材料，回答材料后面的思考题）第— 小题10分、第二小题20分，共30分） 保利地产联手太平人寿创新养老产业

保利地产和太平人寿已迗成战略合作，双方将在健康养老产业进行 全面合作。保利与太平人寿近期拟共同成立一家股权投资基金。据了解双方的含作将是立体式全方位的，涵盖养老地产开发、运营服务平台搭建、产业链上下游投资等多项内容。

保利地产在2012年就提出，要以全产业链的形式进入养老产业，打 造以“以居家为基础、社区为依托、机构为核心”的三位一体中国式养老 模式，而太平人寿是一家历史悠久的保险公司，其在2014年期末的有效保险金额超过1. 62万亿元人民审。

一方是地产龙头，一方是险资大鳄，两者的强强联手，或为未来地产公司进军健康养老产业提供新的思路及模式。保利地产此次携手太平人寿 是国内首例房企与保险公司在健康养老产立的深度跨界合作。双方的合作方向包括以下几个方面：养老地产开发、养老服务平台运营以及养老研究等。

在养老地产开发上，保利地产将利用其在养老产业领域的开发经验、项目储备等专业优势; 而太平人寿则将利用其保险资金、客客户资源优势，共同发掘养老地产项目投资机会。具体项目上，将充分考虑双方的资金特 性，设计适合的交易结构，合作方式包括但不限于直接开发建设、收购、改建等多种模式，打造专业化标准化的中高端养老社区项目。而在养老 服务平台运营方面，双方将结合国情和地域文化，逐步建立提供基础服务、医疗卫生、文化休闲、增值服务等全方位、全功能、全覆盖的综合配套服务运营平台和体系。

此外，保利地产已规划自己的互联网＋养老服务模式。目前也在打造 ，上网络服务平台，对所有的客户资源进行大数据管理。保利地产董事长宋广菊指出，未来随着“健康生活馆”的服务遥步深入和被客户认可，与 客户之同培养出较强的黏性后，将可以利用这些大数据资源、衍生相兴增 值服务，. 与保利旗下的养老机构甚至其他外部柷构合作。

针对养老地产开发融资渠道狭窄等问题，保利与太平人寿拟在近期联合发起设立国内首只专注于健康及养老产业领域的股权投资基金，探索引 入保险资金开发养老社区的新模式，未来不排除继续进入医疗服务和健康管理等领域。该基金前期将以养老地产项目为主，核心目标是在全国范围内实现养老机构的网络式覆盖后期将继续沿着养老产业链向上下游延伸， 投资孵化一些医疗、健康项目。目前已遴选出几个养老地产种子项目。

请回答以下问题：

1. 维持与创新的关系是什么? 保利地产创新养老产业是否体现了维持和创新? (1 0分） 2. 试分析该案例创新的种类和创新的基本内容。（20分）

山东科技大学826管理学2015年考研真题

一、解释下列概念（每题6分，共计5X6分=30分） 1. 管理原理与原则 2. 风险型决策 3. 成果控制 4. 强化理论 5. 网络计划技术

3. 简述计划编制的过程。

4. 组织设计时要考虑哪些影响因素？

5. 有效沟通的障碍有哪些？并联系实际谈谈如何克服沟通中的障碍。 6. 分析管理学的研究对象，并简述管理学的研究方法。

三、论述题（每题20分，共计2x20分=40分）

1. 试述菲德勒领导权变理论的主要内容及其对管理者的启示。 1. 何为效果、效率和效益？并结合实际谈谈管理者如何应用效益管理 原理，实现对效益的不断追求。

四、案例分析题（共30分） 案例I

创图公司的组织结构变革

创图公司原来是一家专业生产豆浆机的企业，由于其良好的产品质量和优质的售后服务，业务发展极为迅速，并逐渐进入相关领域。公司组织 结构原本是按照职能分工来设计的，由几位副总经理分管财务、销售、生 产、人事、采购、工程及研发工作。但随着公司业务逐渐扩展到热水器、 电磁炉、微波炉、油烟机等领域以后，公司总裁罗源发现，一向运行良好 的组织结构，现在己经不能适应该公司内外环境变化的需要了。公司各部 门之间的协调越来越困难，决策效率和执行效率越来越低，有些决策除了总裁办以外，任何低一级的部门都无法作出，更为糟糕的是，似乎除了总 裁以外，任何人都不能对公司利润负责。

2008年初，总裁罗源作出决定，根据业务种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。然而，公司改革后 没多久，又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、 政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能部门也出现了大量重复 设置。公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，罗源意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁罗源又下令收回了分公司经理的一些职权，强调大额支出、 新产品推行、销售方案的制定、关键人员的任命等方面的决策，必须征得 公司最高管理部门的批准。由于某些自主权被收回，分公司的经理们开始 抱怨，有的甚至以辞职相威胁，罗源为此深感忧虑。

根据上述材料，选择下列各题（单选，每题2分，共5X2分=10分）： 1. 创图公司变革前的组织结构模式是（ ）。 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制

2. 创图公司由于产品多元化发展需求重组后的组织结构是（ ）。 A. 直线制 B. 职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制

3. 罗源在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）。 A. 没有考虑矩阵结构等组织结构

B. 既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通

A. 产品部门化

B. 地区部门化

C. 顾客部门化

D.. 业务部门化

5. 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调大额支出、新产品推行、 销售方案的制定、关键人员的任命等方面的决策必须征得公司最高管理 部门的批准。这些事项的决策最可能属于（ ）。

A. 程序性决策

B. 非程序性决策

C. 战术决策

D. 业务决策

案例II

天森公司的目标管理

天森公司是一家著名的化工企业，产品涉及精细化学品、医药中间体、 化学溶剂、特种无机化学品、化工助剂等多个领域，在业界一直享受盛誉。 不久前，公司为节约成本，决定实施目标管理。事实上，他们之前在为销

售部门制定奖金体系时己经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目 标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括 基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。但在销售部门实施目标销售 奖励的结果是，销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完 成交货计划。于是，生产部与销售部之间的矛盾越积越深，销售部总是抱 怨生产部不能按时交货；而生产部则认为，他们的工作目标不仅包括按时 交货，还涉及库存成本管理两个部分。

为了解决这一问题，公司总经理和高级管理层决定对生产部门也实行 目标管理，并为生产部门及关键员工设置了绩效目标。为了实施目标管理， 公司花巨资聘请了一家专业的咨询公司，以帮助管理人员设计新的绩效评 估体系，并就现有的薪资结构提出建议。在咨询公司帮助下，公司重新制 定了基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述；重新设计了奖金系统，该 系统与公司的年度目标的实现程度密切相连，实施年度考核。如果年终考 评时各部门不能完成年度目标，将会受到相应的惩罚；公司要求各部门及内部关键职工都要制定年度考核目标，并与奖金相挂钩。为推进目标管理， 公司管理层宣布，对那些超额完成目标的部门将给予1万元的奖励，但部门经理们表示，这点钱实在让他们提不起兴趣。

尽管公司高层期待能很快提升公司业绩，但不幸的是，到年底，目标 管理实施后公司业绩不仅没有上升，反而下滑了。过多的部门间的矛盾也 出现了，销售部和生产部间的矛盾进一步加剧。生产部埋怨销售部销售预 测准确性太差，销售部埋怨管理层只要业绩指标不放权；生产部和销售部 又埋怨人力资源部指标考核不及时，每个部门都在指责其他部门的问题。 最终不仅客户满意度下降，公司利润也在下滑。

根据上述材料，回答下列问题(共20分) ：

1. 该公司在目标管理实施中存在的主要问题有哪些？ （6分）

2. 你对该公司改进目标管理有何好的建议？（6分）

3. 结合本案例，谈谈企业目标管理设置的目标具有哪些特征？并说明在目 标管理实施中，应如何处理好目标考核与激励之间的关系。（8分）

沈阳工业大学810管理学2014年考研真题

一、（30分）名词解释

1. 管理（3分）

2. 信息（3分）

3. 决策（3分）

7. 激励（3分）

8. 领导（3分）

9. 战略性计划（3分）

10. 组织变革（3分）

二、（100分）简答题

1. 社会责任的含义，企业社会责任主要体现在哪些方面？ （10分）

2. 请从不同层面上解释全球化的内涵。（10分）

3. 组织中信息管理工作的内容。（10分）

4. 决策的过程包括哪些步骤？并列举-呰基本的决策方法。（10分）

5. 简述计划的概念及性质。（10分）

6. 组织设计的任务与原则。（10分）

7. 组织文化的含义与功能。（10分）

8. 何谓需要层次论？该理论对管理者有何启示？ （10分）

9. 管理控制的必要性，以及控制过程包括哪些阶段的工作？ （10分）

10. 创新的含义，以及创新职能的基本内容。（10分）

三、（20分）综合分析题

结合西方管理理论的产生和发展过程，阐述各分支理论内容，并探讨管理理论的新发展。（20 分）

上海海事大学管理学2013年考研真题

一、简答题（30分，每题5分）

1. 哪些因素推动了组织变革？

2. 什么是滚动计划法？简述其优点。

3. 管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？

4. 影响管理道德的因素有哪些？

5. 如何发挥非正式组织的积极作用？

6. 管理者为何要进行现场控制？

二、选择题（40分，每题2分）

1. 负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于（ ）

A. 基层管理者

B. 中层管理者

C. 高层管理者

D. 作业人员

2 .管理的二重性是指（ ）

A. 科学属性与艺术属性

B. 自然属性与科学属性

C. 自然属性与社会属性

D. 科学属性与社会属性

3. 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为（ ）

D. 弗雷德里克·温斯洛·泰罗

4 .生产中采用一种新的工艺方法，这属于（ ）

A. 技术创新

B. 管理创新

C. 制度创新

D. 经营创新

5. 管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些要素中最重要的要素之一是（ ）

A. 生产技术

B. 组织文化

C. 组织结构

D. 硬件设施

6. 管理幅度与管理层次之间是下述关系中的（ ）

A. 正向

B. 反向

C. 平衡

D. 上下

7. 授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和（ ）

A. 指挥权

B. 监督权

C. 控制权

D. 自主权

8. 部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（ ），从而有效地达到组织的目标。

A. 机构合理

B. 沟通渠道畅通

C. 分工合理、职责明确

D. 提高组织灵活性

9. 下述哪种决策过程通常可以通过惯例、己有的规章制度、标准工作流程等加以解决？（ ）

A. 战略决策

B. 战术决策

C. 程序化决策

D. 非程序化决策

10 . 利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（ ）

A. 头脑风暴法

B. 德尔菲法

C. 哥顿法

D. 名义小组法

11. 使各级管理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动的是（ ）

A. 使命

B. 政策

A. 领导者与被领导者关系

B. 任务结构是否明确

C. 领导者的能力强弱

D. 领导者的职位权力强弱

13. 将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较，（)

A. 生理需要相当于保健因素

B. 生理和安全需要相当于保健因素

C. 生理、安全和社交需要相当于保健因素

D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素

14. 六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（ ）

A. 万分之三点四

B. 十万分之三点四

C. 百万分之三点四

D. 千万分之三点四

15. PDCA环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是（ ）

A. P阶段

B. D阶段

C. C阶段

D. A阶段

16. 平衡计分卡的提出者是（ ）

A. 迈克尔·海默

B. 彼得·圣吉

C. 罗伯特·卡普兰

D. 詹姆斯·钱皮

17. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）

A. 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C. 非正式沟通传播的消息不利于组织的发展

D. 非正式沟通可以满足职工的需要

18. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（ ）

A. 人际角色

B. 信息角色

C. 决策角色

D.企业家角色

19. 一般信息系统包括的基本要素有（ ）

A. 输入、输出、反馈和噪声

B. 输入、处理、输出、反馈和控制

C. 数据采集、输入、输出和反馈

D. 数据采集、数据整理、输入、输出和控制

20. 员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间， 专心致志于一些职外培训，称为（ ）

A. 导入培训

三、论述题（40分，每题10分）

1. 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

2. 试述麦克格雷戈的X 理论和Y 理论的要点，并分析其对管理者的管理风格所带来的影响。

3. 何谓效益？试述其与效果、效率的关系。

4. 什么是双向沟通？试述双向沟通适用的情况。

四、案例分析题（40分，每题20分）

1. 案例A

某单位刚完成了年度中期考核，该考核结果是季度奖金发放的依据。职工小王聪明能干、工作积 极、刻苦认真，领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任 了很重要的工作。但这次的中期考核，领导考虑到公平性，最终给了小王和别人一样的季度奖金。这 个结果使原本有着很高期望的小王很生气，他认为自己受到了不公平待遇，领导平常虽口头表扬不断， 季度奖金上居然丝毫没有体现。一气之下，小王递交了辞职报告。

请用管理学相关理论对上述案例进行分析，并给该单位领导提出建议。

2 .案例B

“0、5、10、25”，在GE (通用电气），几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是0吸烟、每天至少5种蔬菜水果、每天走路1万步和体重指数小于25。实际上，这属于GE 公司健康管理 中的宣教部分，在GE 对数字更加敏感的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健康。

宣传是一方面，GE 有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提 供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家 真正把这样的行动变成GE 的健康文化，长时间坚持下去。

在GE ，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE 也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位 的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理 层面。

“健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力。” GE大中华区医疗总监吴瑾对记者 表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天 数，而这直接提升了企业的效率。

在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是8小时内的职业健康，由于GE 中国有30多家工 厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比 如颈椎病的防范问题等等。

同时，GE 员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不 容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出 现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司还会根据具体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。

此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的 医疗服务，以及应急医疗制度等。

而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的 健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。

GE 中国如今已经建立了 7家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下 降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问 题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。

医疗成本增长率低于通货膨账率，这将使GE 的很多工作场所在全球市场上更富有竞争力。

(来源：第一财经日报2012-08-21)

请用管理学相关理论对上述案例进行分析，总结从GE 获得的启示。