2018年陕西师范大学707管理学复习指南[备考信息+名校考研真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
第9章 战略管理 ................................................................................................................................................... 82
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 82 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 82 附加模块二 计划工具和技术 ............................................................................................................................... 90
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 90 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 90 第4篇 组织 ........................................................................................................................................................... 96 第10章 基本的组织设计 ..................................................................................................................................... 96
考研知识点汇总 ............................................................................................................................................. 96 本章重难点串讲 ............................................................................................................................................. 96 第11章 适应能力强的组织设计........................................................................................................................ 103
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 103 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 103 第12章 人力资源管理 ....................................................................................................................................... 109
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 109 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 109 第13章 团队管理 ............................................................................................................................................... 117
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 117 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 117 第5篇 领导 ......................................................................................................................................................... 126 第14章 理解个体行为 ....................................................................................................................................... 126
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 126 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 126 第15章 管理者与沟通 ....................................................................................................................................... 136
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 136 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 136 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 143
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 143 第17章 作为领导者的管理者 ........................................................................................................................... 153
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 153 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 153 第6篇 控制 ......................................................................................................................................................... 162 第18章 控制导论 ............................................................................................................................................... 162
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 162 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 162 第19章 运营管理 ............................................................................................................................................... 170
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 170 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 170 附录 管理创业型企业 ......................................................................................................................................... 176
考研知识点汇总 ........................................................................................................................................... 176 本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 176 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 185
2018年陕西师范大学707管理学考研核心题库 . .......................................... 185
三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 290 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 345 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 388
2018年陕西师范大学707管理学考研仿真模拟题（一） . .................................. 389 2018年陕西师范大学707管理学考研仿真模拟题（二） . .................................. 400 2018年陕西师范大学707管理学考研仿真模拟题（三） . .................................. 412 第六篇 专业课冲刺押题 .................................................................. 420
2018年陕西师范大学707管理学考研冲刺押题（一） . .................................... 420 2018年陕西师范大学707管理学考研冲刺押题（二） . .................................... 431 2018年陕西师范大学707管理学考研冲刺押题（三） . .................................... 442 版权声明 ............................................................................................................................................................... 453
一、考试科目
目标院校：陕西师范大学 考试科目：管理学（707）
二、初试参考书目
斯蒂芬·P ·罗宾斯：《管理学》（第九版），中国人民大学出版社
三、适用院系
国际商学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释 2、简答题 3、论述题 4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
第二篇 重点名校考研真题选编
说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
安徽师范大学952管理学2016年考研真题
一、名词解释（共4题，每小题5分，合计20分） 1. 计划 2. 标杆比较 3. 组织承诺 4. 归因理论
二、简答题（共4题，每小题10分，合计40分） 1. 卡茨认为，管理者需要三种关键的管理技能。
2. 何为利益相关者？企业主要包括哪些利益相关者？ 3. 亚当斯的公平理论主要内容。 4. 价值链战略的主要要求。
三、论述题（共3题，每小题30分，合计90分）
1. 阐述霍夫斯泰德的民族文化维度主要内容, 并结合中美文化特点分析。
2. “越来越多的中国人和美国人等正在同一家公司工作。”解释这种现象产生原因，及其可能带来利弊。
3. 联系实际，阐述并评价弗罗姆的期望理论。
北京化工大学850管理学2015年考研真题
一、单项选择题（每题1分，共10分）
1、被称为“科学管理之父”的管理学家是（ ）。 A 、弗鲁姆 B 、西蒙 C 、法约尔 D 、泰勒
2、管理活动具有二重性，其中与社会化生产相联系的属性是（ ）。 A. 社会属性 B. 自然属性 C. 组织属性 D. 管理属性
3、管理学家道赫茨伯格提出了（ ）。 A 、团体行为 B 、双因素理论 C 、组织行为 D 、需求层次理论
4、团队型管理属于管理方格论中的（ ）。 A 、9-9
D 、5-5
5、以“法”为中心是（ ）的管理模式。 A 、中国 B 、日本 C 、美国 D 、欧洲
6、目标管理是由（ ）最先提出的。 A 、韦伯 B 、德鲁克 C 、马斯洛 D 、波特
7、激励有利于调动职工的积极性，下列方法中，不属于激励方法的是（ ）。 A. 关怀激励 B. 机会激励
C. 制定明确的岗位职责 D. 个人需求激励
8、在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。 从管理职能上讲，教练员行使的职能是（ ）。
A 、计划职能 B 、领导职能 C 、组织职能 D 、控制职能
9、领导者利用职权向直属人员发布命令属于领导的（ ）。 A 、强制权利 B 、奖赏权利 C 、专家权利 D 、法定权利
10、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，在以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ ）。
A 、前馈控制 B 、实时控制 C 、反馈控制 D 、事后控制
二、判断题(每小题2分，共10分）
1、编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节。（ ） 2、差异化战略是企业构建竞争优势的三种基本战略之一。（ ） 3、企业的管理幅度越宽越好。（ ） 4、经济人假设又称为Y 理论。（ ）
5、组织结构扁平化是指组织通过裁减多余人员、精简机构、增加授权、扩大管理跨度等措施减少组织层次的过程。（ ）
三、简答题（每题15分，共45分）
3、简述阿尔德弗的ERG 理论和马斯洛的需要层次理论并进行比较。
四、计算题（第1题15分，第2题20分。共35分）
1、某企业打算生产一种新产品，产品投放市场后，估计有四种状态： 需求量较高（S1）、需求量一般（S2）、需求量较低（S3）、需求量很低（S4）， 各种状态出现的概率是无法预测的。为了生产这种产品，企业设计了三种方案：改进原有设备（A1）、购进新设备（A2）、购进一部分关键设备（A3）， 各种状态下的收益如下表。
请分别用乐观法、折中法来决策。（乐观系数=0.3,悲观系数=0.7)
各种方案损益值表
2、某企业在下年度有开发A 、B 两种产品方案可供选择，每种方案都 有畅销、一般和滞销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示， 请用决策树法进行决策，选出最佳方案。
单位（万元）
五、案例分析题（每题25分，共50分）
1、兰鸿达是食品公司的一位地区部门经理，他管辖一批连锁超级市场， 他在新年前夕向各经理发出下列通知：我们打算在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，希望每一位商店经理做到：
第一，将食品的腐损降低到最小程度：第二，将加班费尽可能地降下来；第三，把商品库存压缩到最低程度；第四，定货单尽早地发出，以便公司采购员有足够时间去讨价还价；第五，确保广告费不得超支；第六，对采用购物优惠券要格外当心。
6个月后，公司吴总经理把兰经理叫去谈话时，兰经理再也高兴不起来。吴总经理向兰经理提出了下列几个问题：（1）在他管辖的那个地区，利润并非像预计的那么高；（2）吴总认为食品的质量和对顾客的服务比削价更能获得利润。吴总还向兰经理出示了上半年6个月里在他管辖的地区各商店经营的财务分析报表，食品的腐损与加班费都己超过了公司的平均水平，广告开支也是如此。不过，库存积压是减少了，购物优惠券的费用是少了。但是，各商店经理的定货单要么来得太晚，要么急得要命，采购部门一再向吴总抱怨这类事。
根据以上背景回答下面问题：
在吴总经理的埋怨中，有哪些地方是不公平的? 为了使年底总汇报表更富有成效，这位地区部门经理还能做些什么？
2、某航空公司对客舱保洁员工的工作不满意，客舱保洁员在航班交替之际把客舱打扫得并不干净，
假如你是保养客舱的经理，你认为怎样才能更好地控制客舱保洁这项工作？
杭州师范大学管理学2014年考研真题
一、选择题（每题5分，共20分）
1. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ） A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C. 需要对自己的工作成果负责
D. 需要协调他人的努力以实现组织目标 2计划的根本属性是（ ） A. 前瞻性 B. 普遍性 C. 主导性 D. 创造性
3. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ ） A. 领导技能 B. 组织技能 C. 概念技能 D. 人事技能
4. 矩阵式组织的主要缺点是（ ） A. 分权不充分 B. 多头领导
C. 对项目经理要求高 D. 组织稳定性差
二、判断题（每题5分，共20分）
1. 管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性影响比较大（ ） 2. 选聘管理干部的主要依据是贡献（ ） 3. 某企业为开发一种新产品而进行基本建设，拟定了两个方案：新建需投资300万元，改建需投资120万元，两个方案的使用周期均为10年。各方案的自然状态概率和年收益如下表所示，则应选择的优化方案为改建。（
4. 了解外部环境和组织内部的机会不是计划工作的起点，计划工作的真正起点是确定目标。（ ）
三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题10分，共50分） 1. 如何克服人际沟通障碍？
2. 何为组织文化？它具有哪些重要的维度？ 3. 高效工作团队应具有哪些特征？ 4. 简述认知失调理论的主要内容？
5. 何为管理的控制职能？简述有效控制系统的特征？
2. 论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及其对管理工作的启示？
五、案例材料分析题（每题20分，共20分） 案例材料：
马云的孔雀型领导风格
在联想的柳传志看来，领导人有两种大的类型：一种是孔雀型的，以个人魅力取胜；一种是老虎型的，以发号施令树威。从这种分析来看，马云属于孔雀型。
马云是典型的孔雀型性格，在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心方面有天生的优势。从创业的第一天起，马云就宣称，阿里巴巴会成为最伟大的电子商务公司。
孔雀型的人把愉悦、快乐、被团队成员和社会认可看得非常重要，马云用自身的这一特点营造出一种热情、快乐、充满激情的企业文化，就像一首老歌词唱的那样有意思：“阿里巴巴是个快乐的青年。”
孔雀型的人说服力强，马云不仅能够说服创业时期的“十八罗汉”与他共同熬过寒冬，甚至在寒冬时还能吸引外部的优秀人才加入阿里巴巴。台湾人蔡崇信是一家全球著名的风险投资公司驻亚洲代表，他赴杭州洽谈投资，与马云推心置腹交谈之后，蔡竟然要加入月薪只有500元人民币的阿里巴巴，成为阿里巴巴的CEO 。后来蔡的妻子告诉马云：“如果我不同意他加入，他一辈子都不会原谅我。”
孔雀型领导者社交能力极强，他们通过“朋友遍天下”促进事业的发展。“西湖论剑”和“网商大会”就是马云这种能力的体现。2000年，马云请金庸穿针引线，广发英雄贴，中国互联网的风云人物——新浪王志东、网易丁磊、搜狐张朝阳等人纷纷赴约，在如诗如画的西湖边共商互联网的发展对策，这就是日后互联网界一年一度的“西湖论剑”。除了这一行业顶级人物的聚会以外，马云又发起了“网商大会”，将各路江湖英雄每年聚拢在阿里巴巴的周围。
与许多孔雀型领导者不一样，孔雀容易多元化，但马云却做到了聚焦，被称为“全球电子商务教父级人物”；和许多新锐企业家不一样，马云取得了巨大成功而不骄狂，这使他更具领导魅力。成功之后，马云这样说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80%的年轻人都能创业成功。”这句话显示了马云的谦虚和成熟。马云已经从“青蛙”变成了“王子”，成为中国新锐企业家中的代表性人物。
案例分析题：
1. 作为一名优秀的企业领导，马云具有哪些特质？（此问5分）
2. 从马云的领导风格看，他属于你在管理理论中所学过的哪种领导类型？为什么？（此问15分）
广东海洋大学管理学2013年考研真题
一、名词解释(每题4分，共20分) 1、非正式组织： 2、社会人：
3、扁平组织结构： 4、管理层次： 5、组织文化：
二、简答(每题10分，共50分)
1、简述法约尔组织管理理论14条原则 2、简述管理控制过程。 3、简述创新职能的基本内容
4、如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？ 5、简述管理二重性
2、结合实际论述决策的过程
四、案例分析（30分）
谁拥有权力
王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。
然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道：“现在全厂都听严高工的，我这个厂长变成孤家寡人了，我的决策很难落实”。王华明认为，各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，是本厂走出困境的基础性工作，必须切实落实并严格执行。但严高工却认为，基础性管理工作固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是，严高工经常未经王华明同意擅自向基层管理人员宣扬他的主张，厂里的大部分中层主管人员居然都同意严高工的想法，结果王华明的管理措施执行受阻。倒是严高工主张的那些生产方面的事情推行起来十分顺利。王华明感到在厂里发布的一些命令，就像石头扔进了水里，只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么都没改变。虽然生产上进行得较为顺利，但由于企业陷入困境的根本症结没有得到解决，企业要走出困境成为了一句空话。
根据上文，回答以下问题：
1、王华明和严高工的权力各应该来源于何处？（5分）
2、严高工在实际工作中行使的权力是否恰当？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？（5分）
3、这家下属企业在管理中存在什么问题？请就案例中该企业存在的问题向公司总经理提出你的建议以改善现状。（10分）
4、组织职权从层次上可分为几种？试分别简述其内涵。（10分）
华南理工大学管理学2012年考研真题
―、名词解释（每小题5分，共30分） 1、滚动计划法 2、风险型决策 3、制度分权 4、沟通 5、组织变革 6、预算控制
二、简答题（每小题8分，共40分） 1、简述人本原理的主要观点。 2、简述管理层次与管理幅度关系。
3、领导艺术中“例外原则”的基本含义是什么？ 4、控制的基本原理是什么？
5、简述熊彼特创新理论中“创新”的含义。
系？（20分）
2. 你如何认识泰勒的科学管理原理在现代企业管理中应用的有效性。（20分） 3. 论述互联网环境对管理工作的影响。（20分）
四、案例分析题（20分）
王全福面临的管理问题
王全福今年21岁，三年前，全福高中毕业，由于高考成绩不理想，没有机会进入大学深造。为此，全福曾经苦恼了很长一段时间，也曾经在广州某职业技术学院就读工商管理专业，但是，由于感觉学校层次太低，放弃了学业。
王全福的父亲是南方日用品公司的创始人和董事长，20世纪80年代末到90年代初，是王全福父亲的创业阶段。当年，王全福父亲凭借400元的启动资金，做起了经营日用品的个体户，经历过沿街叫卖、睡地板、吃方便面（有时甚至一天只吃一包方便面）的艰苦创业历程。1993年，王全福父亲创办的南方日用品公司己经初具规模，1998年，南方日用品公司成为上市公司，如今，南方日用品公司己经成为总资产25亿元，年销售额19亿元的上市公司。
由于是家里唯一的儿子，王全福的父亲非常重视王全福的成长。小学、初中和高中时期，王全福就读的都是最好的学校。然而，王全福的学习成绩并不如其父亲所想的那样理想。在王全福高考不如意的情况下，王全福的父亲也曾经考虑让王全福在知名大学跟读，按照王全福父亲的话说就是“让王全福感受一下知名大学的氛围，熏陶一下都好”。
去年，南方日用品公司投资6亿元成立南方化工都会公司。为此，南方日用品公司购置土地500亩，新建两栋厂房、一栋办公楼、两栋员工宿舍，目前，南方化工都会公司己经投产，并开始运营。年仅21岁的王全福成为了南方化工都会公司的总经理。
南方日用品公司的一批元老成为了王全福的高级顾问。在公司工作多年的老员工姜盛东是王全福的高级顾问之一，姜盛东曾经开玩笑说：“我们公司目前有两个王总，以后我们就分别称呼为老王总和小王总吧”。王全福的父亲听到后表示，你们在南方化工都会公司还是直接称全福为王总，免得他感觉自己是傀儡。
目前，南方化工都会公司己经招聘员工近千名，其中大部分中层以上管理人员是大学毕业不久的本科生，基层员工大多高中毕业而且具有多年经验。公司在王全福以及多位高级顾问的管理之下运转良好。尽管如此，王全福还是感觉在管理上有诸多问题难以把握。最近，王全福的学习欲望非常强烈，他开始非常虚心地向管理顾问寻求帮助，开始主动学习有关管理学的相关知识，并希望在机会合适的情况下，进入正规大学深造。
供分析问题：
1. 王全福面临的管理问题的实质是什么？ 2. 王全福如何才能成为一个合格的总经理？
3. 王全福应该如何履行自己在计划、组织、领导、控制方面的职责？
说明：本部分严格按照考试大纲要求、指定参考书章节顺序及考试范围整理编写，涵盖管理学的全部考试知识点。讲义共分两部分，提取各章考试要点的考研知识点汇总部分和对考研考点详细解析的本章重难点串讲部分。讲义思路清晰，知识点明确是考研备考复习的必备资料。
第1篇 管理导论 第1章 管理与组织导论
考研知识点汇总
1、组织的特征和管理的意义
2、管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3、环境的变化和影响管理方式的重要因素 4、谁是管理者以及他们在哪里工作 5、学习管理的价值所在
本章重难点串讲
一、管理者为什么很重要？
管理者对员工及其所在的组织都具有重要影响的三个原因： (1)在这个复杂的、不确定的、混乱的时代，组织比以往任何时候都更需要管理者的管理技能和能力。 (2)管理者对工作的顺利完成至关重要。
(3)管理者对组织具有举足轻重的作用！管理者与其雇员之间的关系是影响雇员的生产率和忠诚度的最重要的变量。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作？
2. 管理者在哪里工作？
其中从事他们的工作。
(2)虽然这三种共同特征对我们定义什么是组织具有重要意义，但组织的概念是不断变化的：拥有灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。组织正在变得更加幵放、灵活以及对变化快速响应。
三、管理者做什么？
管理:协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
效率:以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率是关于做事的方式，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果:涉及活动的结果，通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。管理的效率和效果对比如图表1-1所示。
图表1-1 管理的效率和效果
管理研究者开发了三种方法来描述管理者做什么：职能、角色、技能。
1. 管理职能
目前管理职能归纳为计划、组织、领导、
控制职能。
(1)计划职能(planning ) 包括设定清晰的目标、确定实现这些目标的战略和制定具体的行动方 案，合理地分配组织资源并整合和协调组织内外的各种活动。
(2)组织职能(organizing ) 主要是指把各项工作任务安排落实到不同的部门和具体执行人员的过 程，包括工作任务的组合、组织结构的设计、以及决策、指挥及向谁汇报等工作关系的确认。
(3)领导职能(leading ) 包括引导员工和团队的工作行为、激励他们的工作积极性，建设有效的 沟通渠道，妥善解决工作中的各类冲突以保证员工及部门之间的良好合作。
(4)控制职能(controlling ) 是通过检查工作进行的各个环节，评估并比较工作绩效与组织目标的 差距，及时反馈信息和调整工作活动，纠正不合理行为的过程。
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