2018年西南交通大学960管理学复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ................................................................................................................................................... 154 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 165
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 165 第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 175
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 175 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 186 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 186
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 186 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 194
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 194 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 200 2018年西南交通大学960管理学考研核心题库............................................................................................... 200
一、核心题库—单项选择题 ....................................................................................................................... 200 二、核心题库—多项选择题 ....................................................................................................................... 239 三、核心题库—判断题 ............................................................................................................................... 250 四、核心题库—案例题 ............................................................................................................................... 251 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 295 2018年西南交通大学960管理学考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 295 2018年西南交通大学960管理学考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 305 2018年西南交通大学960管理学考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 316 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 327 2018年西南交通大学960管理学考研冲刺押题（一） . .................................................................................. 327 2018年西南交通大学960管理学考研冲刺押题（二） . .................................................................................. 340 2018年西南交通大学960管理学考研冲刺押题（三） . .................................................................................. 351 版权声明 ............................................................................................................................................................... 362
目标院校：西南交通大学 考试科目：管理学（960）
二、初试参考书目
管理学 《管理学》第 9 版 罗宾斯, 库尔特著, 孙健敏 等译 中国人民大学出版社
三、适用院系
经济管理学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、单项选择题 15 2、多选选择题 5 3、判断题10 4、情景问答题 3 5、案例分析题 3
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系 3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造
2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式
西南交通大学960管理学2014年考研真题
一、单项选择题（30分，共15小题，每小题2分）（答在试卷上的内容无效） 1、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（ ）（2分） A 、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B 、从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能 C 、制定计划是组织中的计划部门特有的职能 D 、计划职能是直线部门主管的特有工作内容
2、某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（ ）元/件时才不至于亏损。（2分）
A 、300 B 、130 C 、60 D 、30
3、在马斯洛的需求层次理论中，发挥个人潜能、实现个人理想的需求是：（ ）（2分） A 、安全需求 B 、尊严的需求 C 、自我实现的需求 D 、归属和爱的需求
4、下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的是：（ ）（2分） A 、人们不仅关心自己的绝对报酬而且关心自己的相对报酬
B 、员工的公平感是将自己的与对照者的产出与投入比率客观测量比较的结果 C 、公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的 D 、不同的人对同样的情形会有不同的公平性判断
5、美国管理学家华伦. 班尼斯有一个形象的比喻，即领导者必须靠三条腿来支撑：一是坚定的雄心壮志；二是领导工作的才能；三是优秀的道德品质。上述领导素质可以强化领导者的（ ）(2分）
A 、奖励权 B 、专长权 C 、感召权 D 、合法权
6、控制的最根本目的在于:（ ）(2分） A 、寻找错误 B 、衡量下属业绩
C 、确保行为按计划发展 D 、约束下属 7、“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下列哪一种组织形式的描述？（ ）（2分）
A 、直线职能制 B 、矩阵制 C 、事业部 D 、直线制
B 、电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C 、电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D 、电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件
9、有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘诀时，这位组长说：一是他的业务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢结交，逢年过节，总要和全组员工喝上几杯，盛情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能是：（ ）(2分）
A 、技术技能 B 、人际技能
C 、技术技能和人际技能 D 、技术人际和概念技能
10、当人们认为自己的报酬与劳动之比，其他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ ）（2分）
A 、双因素理论 B 、效用理论 C 、公平理论 D 、强化理论
11、根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是：（ ）（2分） A 、高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系 B 、高任务尚关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系 C 、低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系 D 、低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系 12、从弗罗姆的期望理论中，我们得到的最终要的启示是：（ ）（2分） A 、目标效价的高低是激励是否有效的关键 B 、期望值的高低是激励是否有效的关键 C 、工具的估计值是激励是否有效的关键
D 、应把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合 13、下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有：（ ）（2分） A 、管理的根本目的是谋求提高劳动生产率
B 、劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来 C 、组织结构应是直线式，指挥要统一 D 、实行职能分工 14、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？（ ）（2分）
A 、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制技能
B 、随着管理者的地位提升，将从事较少的领导和更多的计划工作 C 、对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能 D 、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的
15、随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（ ）（2
分） A 、具体、技术性很强
二、多项选择题（15分，共5小题，每小题3分：多选或少选均不得分。）（答在试卷上的内容无效）
1、美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如（ ）（3分）
A 、替代品生产者
B 、零售网络
C 、用户
D 、供应商
E 、政府政策
2、网络图的构成要素包括（ ）（3分）
A 、工序
B 、工程
C 、事项
D 、时间
E 、路线
3、强化的方法按强化的手段来划分有（ ）（3分）
A 、正强化
B 、负强化
C 、零强化
D 、惩罚
E 、学习
4、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括（ ）（3分）
A 、影响正式组织的变革
B 、影响命令的畅通
C 、束缚成员个人的发展
D 、影响信息传递速度
E 、由于目标冲突而产生极为不利的影响
5、信息的收集与加工的要求有（ ）（3分）
A 、准确性
B 、完整性
C 、经济性
D 、及时性
E 、适用性
三、判断题（10分，共10小题；请对下列陈述进行判断，如果你认为该陈述是错误的，请在答题纸对应的地方打上×; 如果你认为该陈述是正确的，请在答题纸对应的地方打上√。）
1、任何决策都针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的心问题以及将来会出现的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（ ）（1分）
2、企业人员素质普遍提高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（ ）（1分）
3、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具代表性的两种是直线制和事业部制。（ ）（1分）
4、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ ）（1分）
5、盈亏平衡点法适用于风险性决策。（ ）（1分）
9、下属的工作能力越强，管理幅度可以越大。（ ）（1分）
10、领导者既存在正式组织中，也存在于非正式组织中，而管理者存在于正式组织中。（ ）（1分）
四、情景问答题（60分，共3小题）（答在试卷上的内容无效）
1、谁来承担损失（20分）
田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A 书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。
到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。
没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书己脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。
【问题】
1. 从这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员，负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
2、一封辞职信（20分）
尊敬的钟院长:
您好！
我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您举个例子吧。
昨天早上8:00,我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10:00前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管，基层护士监督员王华走进来忽然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她外科李主任因急诊外科手术正缺人手, ，从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情举不胜举，每天都要发生好几次。
这样的工作我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！
1. 案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？
2. 要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。
3、这家酒业公司怎么了（20分）
不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。
事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。
【问题】
这家酒业公司的问题可能出在哪里？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？
五、案例分析（35分，共3小题）[答在试卷上的内容无效]
蔡祖明磨豆腐 一年磨出5个亿
来源：天下浙商网2011年05月31日
杭州萧山区的西兴镇，这是华源如今的所在地。曾经，蔡祖明的祖父就在此，以磨豆腐为生。
1816年，清仁宗嘉庆二十一年，蔡祖明爷爷的太爷爷，就开始做豆腐了。每天清早，他们磨出来的豆腐，一筐筐一担担，顺着水路或是陆路，进了城，上了百姓人家的餐桌„„
“现在，交通运输发达，我的产品已经可以通过空运到达更远的地方，而那个年代，只能依靠杭州的古运河，依靠那些河道支流，将我们的豆腐送出去。”蔡祖明感慨地说道。
也正是因为这般渊源，这门手艺已经延续了两百年，传到如今蔡祖明的手里，居然演变成了一家年销售额近5亿元的企业。小小的豆制品，被他冠以“祖名”二字，成了家喻户晓的品牌。
在蔡祖明的杭州华源豆制品有限公司(下称华源) 附近，有一个静谧的湖。闲暇的时候，蔡祖明喜欢沿着湖边散步，在古人的词汇里，这里是“汀沙雁影，放浅渚之萦洄”。“我从小爱水，我做的产业也离不开水，我住的地方也离不开水。”蔡祖明如是说。
两个世纪的传承
俗话说“世上唯有三桩苦，撑船打铁磨豆腐。”磨豆腐绝不是偷懒能做的营生，得起早贪黑。石磨转起来，人一刻也不得闲，得不停地往里加水。
蔡祖明从小就学着磨豆腐。长人成人后，他在爷爷耕作过的土地旁，盖了间小小的豆腐坊。17年后，这间豆腐坊变成了一家占地面积达36亩的豆制品加工厂。
不再是石磨的年代，现代化的机器设备，特殊的加工工艺，老祖宗的东西，到了他手里，散发出了神奇的生命力。
老行业的新标准
蔡祖明也遇到过问题。
例如，尽管是个老营生，但这些年豆制品行业一直没有一个特定的标准。“所以，这么多年我们就用最高标准来做产品。'
但是这个代价很高。例如在夏天，天气一热，豆制品很容易腐坏。有些小作坊因此会在产品中添加防腐剂，但蔡祖明坚持不这样做，而宁愿承担高成本。
“即使市场大环境有问题，我们的头脑也必须清醒。虽然成本上升很多，但我们别无选择。”蔡祖明说，他希望能成为行业标准的制定者。
他还遇到过很多困扰。
最大的困扰就是行业里仿制品盛行：“祖名”最早推出可吸式豆奶系列，采取独特的可吸式外包装。如今可以看到，在市场上，除商标有所差别以外，豆奶的外包装几乎都一模一样，大家都“学”了“祖名”。 还有一些小工厂对“祖名”的豆腐筐进行仿制，给华源造成了不少损失。于是，今年华源开始使用自己的特制筐，以提高小工厂的仿制成本。但是好景不长，没几个月，这种特制筐的仿制品便到处都是。
“怎么办？这些需要法制法规和监管部门配套起来做，单凭企业一己之力十分困难。”蔡祖明说，“所以，最终还是得靠自己，不断提醒自己，加快推出新产品的速度。”
例如，参考冷冻蔬菜生产线，华源这两年开发出了豆制品降温线，并开始向休闲食品类扩展，如各类真空包装豆腐干，豆奶等，这类新产品所占的比例正逐年往上递增。
这绵延了千百年的技艺，在蔡祖明手中，正以崭新的方式流传。
憧憬百亿未来
如今，蔡祖明一手创立的“祖名”系列豆制品已占整个杭州市场60%以上的份额。华源在杭州地区总共设立了28个直销点，销售网络几乎覆盖了杭州城区和萧山的各大超市。
去年，蔡祖明卖“豆腐”卖了4.6亿元，今年，他的目标是6.8亿元。
“做企业无非是面临两个压力，一个是经济压力，一个是经营压力。从去年开始，我们在筹备上市，目的就是想通过上市，让企业经营更规范化。”
如今，华源在浙江安吉设了分厂，又在江苏扬州并购了一家企业。
“我们的路还很长，祖名的品牌要从杭州走向浙江，再从浙江走向全国，一步一步脚踏实地地走下去。” 对于未来，蔡祖明有更多期待：“我相信，以我们的发展速度，不出5年，中国豆制品行业一定会出一个百亿元级别的大企业。”
【问题】
1. 根据上述资料，简述你对企业核心竞争力的理解？（10分）
2. 杭州华源豆制品有限公司是否有核心竞争力？如果有，是什么？（15分）
3. 假如要你为杭州华源豆制品有限公司的下一步发展提建议，你的建议是什么？（10分）
西南交通大学960管理学2013年考研真题
一、单项选择题（30分，共15小题）（答在试卷上的内容无效）
1. 在战略管理过程中，能够实现内外部环境分析的工具是：（ ）（2分）
A.SWOT 分析
B. 价值链分析
C. 组织文化分析
D. 组织结构分析
2. 以下不属于通用的部门化方式的是：（ ）（2分）
A. 矩阵部门化
3. 以下不属于沟通的主要功能的是：（ ）（2分）
A. 控制
B. 激励
C. 决策
D. 信息
4. 有人在向上级管理者陈述时总是报喜不报忧。这种可能导致沟通障碍的现象是：（ ）（2分）
A. 信息超载
B. 过滤
C. 控制
D. 防卫
5. 从一批申请者中确定谁是某职位最合适的人选，这一步骤被称为：（ ）（2分）
A. 招聘
B. 甄选
C. 解聘
D. 上岗培训
6. 改变职权关系属于哪一种组织变革方案？（ ）（2分）
A. 技术变革
B. 人员变革
C. 文化变革
D. 结构变革
7. 以下关于工作满意度对雇员行为影响的论述正确的是：（ ）（2分）
A. 高工作满意度导致了高生产率
B. 高工作满意度可以降低缺勤率
C. 在预测高业绩者的流动情况时，满意度并不重要
D. 工作满意度对雇员行为没有影响
8. 按照马斯洛的需要层次论，以下对各需求层次从低到高排列正确的是（ ）（2分）
A. 生理、安全、社交、尊重、自我实现
B. 安全、生理、尊重、社交、自我实现
C. 生理、安全、尊重、社会、自我实现
D. 安全、生理、社交、尊重、自我实现
9. 员工总是喜欢把自己在工作情境中所得到的结果与他人进比较。可以用来解释这种现象的激励理论是：（ ）（2分）
A. 目标设置理论
B. 公平理论
C. 强化理论
D. 双因素理论
10. 按照管理方格理论，以最低限度的努力完成必需的工作，从而维持组织成员的身份，这属于哪一类型的管理？（ ）（2分）
A. 任务型管理
B. 中庸之道型管理
C. 乡村俱乐部型管理
D. 贫乏型管理
C. 任务结构
D. 职位权力
12. 以下不属于团队领导的具体角色的是：（ ）（2分）
A. 评论员
B. 对外联络官
C. 冲突管理者
D. 教练
13. 以下哪一项不是控制过程三步骤中的：（ ）（2分）
A. 衡量实际行为
B. 确定比较标准
C. 实际行为与标准进行比较
D. 采取管理行动
14.. 航空公司制定预防性的飞机维护计划属于哪一种控制类型？（ ）（2分）
A. 前馈控制
B. 同期控制
C. 正反馈控制
D. 负反馈控制
15. 将原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程中的设计、运营和控制被称为：（2分）
A. 质量管理
B. 过程管理
C. 运营管理
D. 目标管理
二、多项选择题（15分，共5小题：多选或少选均不得分。）（答在试卷上的内容无效）
1. 以下属于定量预测技术的是：（ ）（3分）
A. 时间序列分析
B. 回归模型
C. 评审小组意见
D. 顾客评价
2. 以下属于组织设计的要素的是：（ ）（3分).
A. 工作专门化
B. 指挥链
C. 集权与分析
D. 正规化
3. 以下属于机械式组织的特征的是：（ ）（3分）
A. 跨职能团队
B. 僵化的部门划分
C. 窄管理跨度
D. 高度正规化
4. 以下因素中通常会影响薪酬福利的有：（ ）（3分）
A. 企业规模、地理位置
）（
5. 以下属于带来组织变革需要的外部力量的是：（ ）（3分）
A. 新设备的引进
B. 政府的法律法规
C. 劳动力市场的波动
D. 员工的态度
三、判断题（10分，共10小题：请对下列陈述进行判断，如果你认为该陈述是错误的，请在答题纸对应的地方打上×; 如果你认为该陈述是正确的，请在答题纸对应的地方打上√。）（答在试卷上的内容无效）
1. 概念技能是指管理者掌握并运用管理基本概念的技能，它对高层管理者是非常重要的。（ ）（1分）
2. 科学地挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长。这是泰罗的四条管理原则之一。（ ）（1分）
3. 梅奥从霍桑研究中得出结论，人在组织中的行为和情绪是密切相关的。（ ）（1分）
4. 可以通过签订长期合同来降低外部环境的不确定性。（ ）（1分）
5. 组织越期望雇员表现出精确性，组织文化的稳定性维度越高。（ ）（1分）
6. 成功的全球管理需要对民族习俗和管理具有高度的敏感性。（ ）（1分）
7. 《公司法》第五条第一款规定我国企业在经营过程中应该承担社会责任，所以企业应该在多个层面上尽可能多地承担社会责任。（ ）（1分）
8. 优秀的管理者在管理决策中总是能完全排除情绪的影响，做出最优决策。（ ）（1分）
9. —个设计良好的目标应当是以行为表述的，因为在实现目标的过程中实际行动是最重要的。（ ）（1分）
10. 根据BCG 矩阵，落在明星象限的业务占有主导的市场份额，可以产生大量的现金。（ ）（1分）
四、情景问答题（60分，共3小题）（答在试卷上的内容无效）
1. 节假日高速路免费（20分）
2012年9月5日，交通部发出紧急通知，对中秋国庆期间小型车辆免费通行的时间进行明确。按照《通知》规定，2012年的中秋节当日应视同国庆节连休日实行免费。据此，今年国庆节小型客车免费通行的时间统一明确为：9月30日00:00至10月7日24:00。然而国庆节是全国第一次假日高速免费，各地私家车涌上高速路，结果高速路成了停车场。意愿良好的政策却造成了悲剧的结果。乃至有人认为：“免费政策是愚蠢的，应该涨价50%„„”。
问题：请写出决策的一般过程，并为以后节假日免费通行时的防堵缓堵措施提出合理化建议。
2. “矛盾的”教授（20分)
某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰罗的历史功勋，鼓吹泰罗所主张的“有必要用严密的科学知识代替老的单凭经验或个人知识行事”的观点，并且宣传法约尔的14条管理原则。
后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E. 戴尔(ErnestDale)在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。
在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。.
问题：你认为这位教授的讲课前后矛盾吗？请给出你的理由。
3.A 经理（20分）
况下，他只大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。A 经理认为只有这样才能实现好的合作，避免重复工作。
A 经理认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈应有的纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，而是相信他的每一个下属人员都有自知之明。
A 经理认为，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他讲到他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
同时，他表示不能理解的是他的下属们如何能与他前任经理个毫无能力的人相处的。
问题：你认为A 经理采取了什么样的领导方式（或行为），这种领导方式是建立在什么样的基础上的，并预测其领导效果。
五、案例分析（35分，共4小题）（答在试卷上的内容无效）
近年来，许多公司一直在致力于将管理架构扁平化，压缩可能造成沟通瓶颈和降低产能的管理中间层。有几家公司更进一步，取消绝大多数的管理岗位，并表示这种组织架构的设计有利于激励员工，让他们工作起来更灵活，即使这意味着有些事情（如决策和招聘）花的时间会更长一些。
ValveCorp. 是美国华盛顿州贝尔维市(Bellevue)的一家游戏开发商。和Google 等许多科技企业一样，Valve 公司也经常宣扬鼓励创新的工作氛围，包括优越的办公环境，如高品质的浓缩咖啡，免费的按摩和洗衣服务等。在Valve 公司，只有一样东西是不配备的：老板。
Valve 在网站上称，公司自1996年成立以来就保持着“无老板”状态，也没有经理和公司点名指定的项目。300名员工自己负责招聘同事，从事自认为值得投入的项目。公司十分强调办公的移动性，连办公桌都装上轮子，可以很方便地滚动到选定的地方，形成一个工作区。
欢迎来到“无老板”公司，这里没有上下级关系，收入由同事决定，工作时间由员工自己说了算。那么，工作是如何完成的呢？
在Valve 公司，没有职位升迁的说法，只有新项目的出现。同时，Valve 公司谢绝说明员工收入是如何分配的。而每个员工都可以参与人员招聘的过程，并由团队集体做出决策。解聘发生的情形相对较少，但流程是一样的：由团队共同决定是否将表现不好的成员解聘掉。
格莱格•库默(GregCoomer)是一名在Valve 公司工作了16年的老员工，主要从事产品设计工作。他说每个项目一般都会出现一个没有名分的项目经理；如果没人站出来挑头，那通常意味着这个项目不值得继续做下去。
库默说，当小组成员无法就是否保留某个产品达成共识，那么就由市场来决定。“如果我们真的谁也说服不了谁——当然这种情况很少见——我们就把产品放到市场上，看看到底谁是对的。”
近期对扁平化组织价值所在的研究结果可谓好坏参半。爱荷华大学(University of Iowa)和德克萨斯大学(Texas A&M University)的一项联合研究发现，在工厂里，自我管理的工人小组往往要比实施传统上下级管理的小组表现更好，前提是小组成员的关系融洽。该研究报告的作者之一史蒂芬•考特莱特(Stephen Courtright) 说，“组员自己承担了绝大多数的管理职能，他们共同扮演了一个好经理的角色。”
然而，另一些研究发现，上下级管理有时能提高团队的有效性，团队中有一个清晰的管理者职位有助于提升团队成员的工作效率。
问题：
1. 请简述影响组织设计的主要权变因素，并简述在Valve 公司的组织设计中是如何体现的。（9分）
2. 请推断Valve 公司在组织文化和沟通网络这两个方面最可能具有的特征。（9分）
3.Valve 公司应该如何开发高效的团队？（8分）
4. 为了提高这种组织结构的效率，请你为Valve 公司在绩效评估方面提出一些建议。（9分）
相关内容
相关标签