2018年南京大学962管理学与管理信息系统之管理学复习指南[备考信息+历年真题+讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ................................................................................................................................................... 137
第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 148
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 148
第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 158
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 158 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 169
第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 169
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 169
第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 177
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 177 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 183 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研核心题库 . .......................................................... 183
一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 183
二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 194
三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 278
四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 336 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 377 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研仿真模拟题（一） . .......................................... 377 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研仿真模拟题（二） . .......................................... 383 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研仿真模拟题（三） . .......................................... 391 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 397 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研冲刺押题（一） . .............................................. 397 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研冲刺押题（二） . .............................................. 403 2018年南京大学926管理学与管理信息系统之管理学考研冲刺押题（三） . .............................................. 410 版权声明 ............................................................................................................................................................... 417
目标院校：南京大学
考试科目：管理学与管理信息系统（962）
二、初试参考书目
《管理学原理》（第二版）周三多等编，南京大学出版社；
《管理学》（第九版）（美）罗宾斯等著，孙健敏等译，中国人民大学出版社；
《管理信息系统》（第六版），薛华成，清华大学出版社，2013；
《数据库原理及开发应用》，周屹，清华大学出版社，2007；
《数据结构（C 语言版）》，严蔚敏，清华大学出版社，2007。
三、适用院系
工程管理学院
四、招生专业目录
五、考试题型
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能
3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素
4. 谁是管理者以及他们在哪里工作
5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理
2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用
3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式
3. 组织文化的差异及其对管理的影响
4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论
2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司
4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义
2. 劳动力队伍的变化
3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系
2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素
4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩
2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革
3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性
4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；
第八章 计划的基础
1. 计划的含义及其与绩效的关系
2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法
4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略
3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略
4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划
3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化
2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性
4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素
2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选
3. 培训的类型和作用
4. 员工绩效管理的方法
5. 确定薪酬和福利的因素
6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型
3. 群体规范的定义和作用
7. 工作团队和工作群体的区别
8. 工作团队的类型
9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
1. 组织行为学研究的领域和研究目标
2. 态度与工作绩效的关系
3. 人格特质与工作绩效的关系
4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造
6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能
2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型
5. 信息技术对沟通和组织的影响
6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容
3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容
4. 双因素理论的代表人物及主要内容
5. 三种需求理论的代表人物及主要内容
6. 目标设置理论的代表人物及主要内容
7. 强化理论的代表、物及主要内容
8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论
9. 公平理论的代表人物及主要内容
10. 期望理论的代表人物及主要内容
11. 当代动机理论的整合
12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容
3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍
3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别
2. 创业的过程
3. 企业家寻找机遇的方法
4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式
6. 管理创业型企业有哪些挑战
南京大学962管理学与管理信息系统2013年考研真题
第一部分：管理学部分
一、名词解释(16分，每题4分）
1、战略计划
2、公平理论
3、菲德勒模型
4、量本利分析
二、简答题（24分，每题8分）
1、MB0计划的典型步骤？
2、韦伯对组织理论的贡献？
3、巴纳德的社会系统理论？
三、论述题（20分，每题10分）
1、尽管管理决策的理想状态是“完全理性”的，实际上管理者面临的大多数决策都是在“有限理性”的假设下作出的，请举例说明管理者在有限理性假设下是如何进行决策的？
2、中国传统管理思想认为管理的最高境界是无为而治，谈谈你的观点？
四、案例分析题（15分）
2012年9月13日，苹果发布新一代手机产品Iphone5. 在被推上神坛的乔布斯去世一周年之际，Iphone5的发布可谓是对继任者库克的周年大考。在三星等智能产品迅速崛起的环境下，苹果的先发优势正在变小，已难再推出颠覆性创新。因此库克带领苹果由攻变守，着力于提升成本、供应链、投资者与员工管理，将一个带有神话色彩的公司带回人间。尽管Iphone5被批无惊喜、创新性不足，但由于延续了其品牌光环效应，仍旧轻松取得了销量记录突破。根据上述材料，请回答：
1、用“适应战略框架”分析苹果公司的战略类型。
2、企业家应具备何种特质？你认为乔布斯与库克谁更具有企业家的特征？
3、假如由你担任苹果公司的CEO, 你会从哪些方面激发公司的创新力
第二部分：计算机部分
略。
南京大学962管理学与管理信息系统2013年考研真题
第一部分：管理学部分
―、名词解释：（4分×4=16分）
1、非正式组织
2、权变方法
3、双因素理论
4、小道消息
二、简答题：（8分×3=24分）
1、简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。
三、论述题：（10分×2=20分）
1、系统论观点对企业管理有何指导意义？
2、叙述影响预测准确度的因素。
四、案例分析：（15分）
中国的著名企业联想集团收购IBM 笔记本电脑后，曾遭遇危机。2008年，柳传志重新担任了董事局主席一职，任命杨元庆担任CEO, 替换了外籍CEO 。2011年，联想业绩实现大幅增长。
柳传志近日谈到：“我们为什么能够化解危机，成为(联想的) 战略转折点。危机的产生，表面来看是金融危机使得我们亏损，其实不过是导火线，也就是说没有金融危机，联想也会出问题，我们认为在管理当中有一定的问题。主要的问题在什么地方通过金融危机表现出来呢？就是我们在并购了IBM 的PC 以后，IBM 的PC 在海外主要都是大的商业客户，而这几年在电脑市场上明显的趋势是消费类客户的增长大于商业客户的增长, 但是我们没有在战略方面采取措施。
“还有一个就是并购以后，联想的业务重点还是放在中国，利润的中心几乎全在中国。所以金融危机到来的时候，中国PC 的市场发生了疲软，中国的市场一疲软以后，我们就立刻出现了崩溃性的亏损。
“重要的原因其实不仅现在的领导层做好了当前的业务，对未来的业务也做了非常好的布局，而以前的管理层可能有一定的短见，只注意了自己几年内股价的增高，因为最高管理层他们的薪酬是和股价有密切联系的。
“我想最高管理层可能出于职业经理人的心态，希望在这个公司做了5年，业绩有大幅度的增长，希望自己的地位就提高了，所以就不愿意对未来进行投资。而没想到金融危机来得这么快，不对未来进行投资的话，不对你的品牌和研发进行投资的话，就立刻会受到沉重的打击。
所以根据这个情况，新的领导层制定了新的战略，这个战略就是在某个地方要有利润，某个地区我们要抢份额，就是包括：第一是把利润的称为保卫的部分，竞争的部分是宁可不要利润，但是要市场份额，市场份额大到一定程度，利润自然会出来，我们大概制定了这样一个战略，又把这个战略分解以后具体去执行，这个战略非常之成功.
“第二是在这个企业当中建立了中西方员工都共同认可的企业情况，核心价值观叫说到做到，尽心尽力，话虽然很短，很简单，但是要让全体员工，特别是核心管理层能够真正承认，也是一件不容易的事情。
“第三是由CEO 杨元庆建立了一个中西平衡的领导集体，在这个领导集体中有四个外国同
事，四个中国同事，他们分管着公司里面最主要的部分，在制定战略的时候，他们能够团结—致，非常谨慎的从虚到实的来制定，而不是非常快的做出任何决定。这样的话，就能够把问题看得很淸楚，而且有一套能够正确制定战略的方法。
正是由于有这个好的领导集体的出现，由于企业文化的形成，制定好的战略，这个时候我才敢说^我们并购IBM 的PC 算是取得成功了。
“我们认为成功的原因大概有这么几点：第一在并购前把问题想清楚。到底并购的时候会发生什么事情？我们应该怎么对待？现在看来，并购以后确实没有太超出我们的想法. 第二要有一个好的基础。在并购前我们懂得这个行业应该怎么做，只不过以后我们不了解国际上的水深水浅，要认真的进行学习，但是我们的基础是好的。第三我们懂得怎么样去建立一个好的管理团队，怎么样去定战略，怎么样去带领好自己的员工。第四要善于学习，特别是善于向国际的同事学习. ”
资料来源于中国企业网。
根据以上资料，请回答1、众多希望进行跨国并购的中国企业可以从联想学习到什么？
2、柳传志的做法体现了怎样的战略管理原理？
3、如何有效激励核心员工？
4、柳传志体现出怎样的企业家精神？
第一部分：管理学部分
一、名词解释（5分×4=20分）
1、零基预算
2、前馈控制
3、网络（组织）结构
4、高价“撇油”策略
二、简答题（5分×2=10分）
1、简述不同管理层次的管理者应具备何种管理技能。
2、简述目标管理（MBO) 共同要素。
三、论述题（15分×2=30分）
1、管理学理论的发展进入成熟阶段后，具有趋向一体化的发展趋势。为了综合多种管理学理论，并建立统一的管理理论框架，研究者们提出了三种方法，请论述这些方法及其含义。
2、企业生命周期有哪些阶段？不同阶段有哪些特征？它与项目生命周期有何不同？
四、案例分析题（5分×3=15分）
富士康员工跳楼坠楼事件
2010年5月27凌晨来自香港媒体方面的消息，5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区人润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。死者是C2宿舍一位男性。RTHK 引述新华社报道，称昨晚11时32分接到富士康一叶姓员工电话，称其10分钟前在富士康龙华园冈D2宿舍楼宿管办门口见到一男子倒於地上，现场已被封锁。富十康媒体办向记者证实，富士康当晚确有一名员工坠楼身亡。
富士康大股东郭台铭昨日到深圳，了解连串员工堕楼事件。对于无法阻止悲剧发生，他多次鞠躬道歉，并愿意收回要求员丁签署的自杀免责声明，又指部分自杀个案涉及男女感情问题，他无办法阻止事件发生。有自杀员工家属在厂房外哭诉，耍求彻杏車件〃深圳市委15记王荣亦到富士康厂房了解。新华社英文版己经发了消息，第12跳得到了最终的确认。
曾经有一本节叫《虎与狐》，揭秘了富士康的经营之道：老虎般的凶狠，狐狸—样的狡诈。《郭台铭与富士康》一书进一步总结：富士康以人海战术24小时轮班、人量生产，从接单到交货一气呵成，让客户抢得先机。尤其是消费性电子产品的生命周期短，能否攻占市场供货稳定的商品，取决于代工厂的交货速度。这种“虎狐”文化，让富士康打败了曰本企业，并在2004年超越了美国的伟创力和美商旭电公司，成为全球代工人干。据报道，富士康很多员工都认为：“富士康的这种管理模式，虽然缺乏温情，但却是有效的' 成功的、止规的。”但是，这样的管理方式带给员丁的压力也是不容忽视。台资企业的特点是工资相对偏低，工作压力却非常人。“狼文化的精髓是让员工学习狼的自信、自强、团结' 坚韧、负责等优点，但狼也有着贪焚、凶残、狡黠的一面。珥狼文化成为一种霸道的管理文化时，狼的负面效应-则可能传染给企业管理者，这时狼文化就会变异，受这种文化侵害最深的无疑是一线的工作人员位分析人士说。
今年2月，“一名昆山富士康员工给郭台铭的一封信”在网络上引起强烈冋响，信中指出，富士康的一些部门经常用加班管控来降低公司成本，以实现公司盈利，或用取消休息时间来完成出货目标等。中国媒体质疑，这种唯盈利是图的管理方式，是否是导致短时间内多名员工吣楼的原冈呢？媒体引述在富士康工作5年的员工李捷的话指出：“富士康的工厂在中国，但它的市场在中国吗? 富士康并不在意自己在中国消费者心目中的形象，产品加工完了，运出去了，富士康和当地还有什么联系？正是这种代工模式促使富士康敢于给工人繁重的工作压力以及低廉的薪酬，不在意工人的感受。”
记者调查发现，富士康员丁. 在物质待遇方面是比较好的，但员工之间的人际关系却比较淡沒。目前
望心里。符别是企业一追逐利润，特别是富士康“军事化”的管理，更使年轻员工容易陷入一种“人际荒漠”。尽管富士康称自己企业的理念是“视员丁. 为第一宝贵财富”，但员丁的上下级关系和同事关系还是显得紧张、冷漠。网友“网事随风”认为：“富士康十起坠楼事件的死伤者均为80后、90后，最大的28岁，最小的才18岁。他们在富士康可能从事着最基础、薪水最低的工作，虽然他们本身可能存在着社会阅历浅、抗压能力差、心理脆弱等问题，但无人沟通、压力过大、需耍伴侣、对未来恐慌以及高强度的工作，也是冲垮他们精神底线的重要因素。”
“十一连跳”发生后，富士康厂区多个员工宿舍楼的顶部止在安装钢制防护栏。本来就有防护栏的，现在增高到3米；厂区车间的生产流水线上播放着节奏明快的背景音乐，陪伴员工度过流水线上的时光。而生产主管则加人了员工接访力度，比如有的主管连续接见了1000多名一线员工。从深圳市中高级人才招聘会上传来消息，富士康欲拿出多个岗位吸纳“员丁关爱”及文体活动类的人才，如心理咨询师、舞蹈编导、歌手、曲艺演员、健身教练等。据现场负责招聘的丄作人员表示，这些岗位主耍是为了填补企业心理咨询部门和文丄团的空缺。据了解，目前，富士康止制定一整套长年文体活动计划，丰富员工业余文化生活, 舒缓员工紧张情绪。
资料来源：
富士康26曰晚发生今年第12起员丁坠楼亊件，来自“新浪新闻”：
代工候鸟内迁记，来自“沿海企业家http://www.yhqvi.com/Detail.asp?id=432)
富士康“九连跳”说明什么，来自“新华网”：
12121296.htm 阅读上述材料，回答以下问题： 富士康“十连跳”：责任缺位谁之过媒体应该如何关注，来自“新华网”：
请根据上述案例材料回答以下问题：
1、“富士康员工跳楼坠楼事件”案例暴露了富士康企业存在着哪些管理问题？
2、从组织文化与管理环境的视角分析富士康跳楼事件中的管理问题以及对策？
3、从社会责任与管理道德的视角谈谈应该怎样杜绝悲剧的再次发生？
第二部分：计算机部分
略。
南京大学962管理学与管理信息系统2009年考研真题
第一部分管理学原理（共80分）
―、简答题（40分，每道题10分）
1. 简述管理信息专项收集的基本要求。
2. 根据经营单位组合分析法，. 企业经营业务的状况可以被分成哪四类？各自具有什么特点？
3. 简述信息传递过程中失真的原因及克服方法。
4. 试比较扁平式结构与锥形结构的优缺点。
二、论述题（40分，每道题20分）
1. 系统理论对组织企业的管理活动有何启示？试说明之。
2. 举例说明信息对认知管理对象和组织管理工作有哪些具体作用？
南京大学962管理学与管理信息系统2008年考研真题
第一部分管理学原理（共80分）
―、简答题（60分，每道题10分）
1. 简述管理信息专项收集的基本要求。
2. 简述市场需求研究的内容。
3. 简述对初始信息加工的内容。
4. 简述决策树法基本原理与工作步骤
5. 比较口头和笔头两种信息传递方式的特点。
6. 简述锥形管理结构的优缺点。
二、论述题C20分〕
1. 企业如何根据产品所处寿命周期的不同位置釆取不同的对策？
第二部分计算机软件技术基础（共70分）
略。
相关内容
相关标签