在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。 A、观察法。 B、谈话法。 C、实验法。 D、问卷法。
在FLASH中，下面关于调色板说法错误的是（） A、每个Flash文件都包括自己的调色板。 B、调色板将存储在Flash文件中，会对文件的大小产生影响。 C、默认的调色板是216色的Web有效颜色。 D、用户可以使用混色器面板在当前电影的调色板中添加颜色。
（）不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。 A、中英文对照。 B、字迹醒目。 C、印刷精致。 D、印有店标及店名。
加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。 A、数据库。 B、账表。 C、联系机制。 D、以上都不是。
一般客用品对牙刷的基本品质要求是（）、不得使用对人体有害的材料，刷毛洁净、柔软、整齐，毛束空满适宜，刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定抗弯性能。 A、刷毛以尼龙丝为主。 B、刷毛以塑料丝为主。 C、刷毛以合成纤维为主。 D、刷毛以天然材料为主。
（）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。
