培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。 A、改进服务。 B、发展客户。 C、树立形象。 D、以上都是。
（）不属于一般客用品对客房印刷品基本品质的要求。 A、中英文对照。 B、印刷美观。 C、内容准确。 D、不宜折损。
在FLASH中，选择工具箱中的滴管工具，当单击填充区域时，该工具将自动变成什么工具（） A、墨水瓶工具。 B、涂料筒工具。 C、刷子工具。 D、钢笔工具。
一般客用品规格要求中，浴帽的基本品质要求是以塑料制品为主，洁净、（）帽口松紧适宜和耐热性好。 A、形状美观。 B、牢固性好。 C、无破损。 D、透明。
顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。 A、客户忠诚。 B、客户服务。 C、服务形象。 D、加油站形象。
一般客用品对牙刷的基本品质要求是（）、不得使用对人体有害的材料，刷毛洁净、柔软、整齐，毛束空满适宜，刷头、刷柄光滑，手感舒适，有一定抗弯性能。
