在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。 A、有针对性地进行分析，总结经验教训。 B、可按月统计客人的投诉。 C、可不定期统计客人的投诉。 D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉。
客人疑难投诉是指（）。 A、饭店自身无法解决的问题。 B、需要借助公安机关来解决的问题。 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。 A、对设备的投诉。 B、对服务质量的投诉。 C、对服务态度的投诉。 D、对异常事件的投诉。
（）不属于总经理办公室的主要工作任务。 A、安排饭店的重要工作会议。 B、起草有关文件。 C、填写财务报表。 D、协调与政府有关部门的关系。
分子筛吸附最佳温度（）。 90-100℃。 8-15℃。 20-30℃。 100-120℃。
分子筛净化空气的方法称为（）。
