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第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 113 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 113

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 113 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 118

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 118 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 125 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 125

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 125 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 131

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 131 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 138

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 145

2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研核心题库 . .................................................................. 145

一、核心题库—名词解释 . ........................................................................................................................... 145

二、核心题库—简答题 . ............................................................................................................................... 155

三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 244

四、核心题库—案例分析题 . ....................................................................................................................... 291 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 333

2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研仿真模拟题（一） . .................................................. 333 2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研仿真模拟题（二） . .................................................. 344 2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研仿真模拟题（三） . .................................................. 355 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 367

2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研冲刺押题（一） . ...................................................... 367 2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研冲刺押题（二） . ...................................................... 380 2018年山东财经大学715文化产业管理概论考研冲刺押题（三） . ...................................................... 390 版权声明 ............................................................................................................................................................... 401

一、考试科目

目标院校：山东财经大学 考试科目：文化产业管理概论（715）

二、初试参考书目

《管理学》（第三版），周三多主编，高等教育出版社，2010年版；

《文化产业学》，胡惠林著，高等教育出版社，2006年版

三、适用院系

文学与新闻传播学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释

2、简答题

3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法

4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系

5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征

2、管理者道德行为的影响因素

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。

2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征

2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法

3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系

二、各种计划之间的关系

三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质

六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系

4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容

2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序

2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论

4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义

3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述

5、期望理论的基本思想与其实

6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用

3、有效沟通的影响因素

4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性

2、控制与计划的关系

3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义

2、创新职能的基本内容

3、创新的过程

4、创新管理的技能。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

华中农业大学839管理学2016年考研真题

一、名词解释题（每小题3分，共18分）

1. 沟通

2. 公平理论

3. 滚动计划法

4. 目标设置理论

5. 事业部型组织结构

6. 战略管理

二、简答题（回答要点并简要解释。每小题7分，共42分）

1. 泰罗建立的科学管理思想的主要内容是什么？

2. 有人认为决策是主观和客观的统一，对此你是如何理解的？

3. 部门化的方法有哪些？简要论述各自有哪些优势和局限性？（回答两个即可）

4. 应从哪些方面对员工进行绩效考核？

5. 菲德勒权变领导理论的主要内容是什么？

6. 什么是管理的二重性？并简要解释。

三、情景说明题（每小题7分，共28分）

1. 在下列情况下，管理者如何与这些人员进行沟通，并简要说明理由：（1）向下属指派工作；（2）和另外一个部门的负责人进行工作上的协商；（3）向上级报告这个月销售情况不好的状况。

2. 王经理刚刚从外地出差回来，下属就不断登门拜访，大家称赞王经理办事认真，能果断解决问题。王经理喜欢吃鱼，但为了听汇报，经常对端上饭桌的鱼也无暇光顾。对此，王经理仍乐此不疲。你如何解释此种现象？

3. 张先生是学交通运输管理的，自从硕士毕业以后一直在一家专门承运特大件的汽车运输公司工作，他升任总经理以后在组织管理方面和领导方式上做了很多变革和改进，但是一直效果不理想，甚至变革后的业绩和管理效果还都不如他的前任，而他的前任过去一直釆取的是极为独裁的命令式领导方式。请运用领导的相关理论解释造成这一问题的最主要原因是什么？

4. 种庄稼需要水，但是遭遇旱灾时怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。请分析这两种措施分别是属于哪种控制，为什么？

四、论述题（每小题20分，共40分）

1. 美国管理大师彼得. 德鲁克说过：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。你是否赞成该观点？结合管理的科学性和艺术性之间的管理，谈谈你的理由。

2. 举例说明控制的基本步骤及有效控制的特征是什么？

五、案例分析题（分析所给案例材料，回答后面问题。共22分）

案例材料：

蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高

一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。

第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。

然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。

欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他辞职。

研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”

生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”

釆购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”

但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。

随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。

问题：

1. 欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自釆取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？（6分）

2. 蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？（5分）

3. 生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而釆购部经理却想离职，请用期望理论对其原因进行分析。（5分）

4. 试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？(6分）

扬州大学803管理学2015考研真题

1、如何理解管理的效率、效果和效益及三者之间关系。（10分）

2、如何理解管理的权变性，并简述权变管理理论的主要特点。（10分）

3、简述学习型组织的主要内容及如何构建学习型组织。（10分）

4、简述管理科学学派的主要观点及其对当代企业管理实践启示。（10分）

6、绘制“安索夫矩阵”的矩阵图，并阐述对于增长型企业如何选择不同的增长策略。(10分）

7、你是如何理解“决策是一个过程，而非瞬间行动”这句话的？请具体说明决策的过程及步骤。（15分）

8、“只有那种与外部环境相适应的组织结构才可能成为有效的组织结构”，请问你是怎么理解这句话的？请结合组织设计的原则与影响因素，具体分析组织设计者可以通过哪些方法来提高组织对环境的应变能力。（15分）

9、“不要对所有的个体给予同样的奖励，为了使行为强化有效，奖励应基于工作绩效。”这是强化理论中“哈默尔规则”中的一个观点，请向你怎么理解这一观点？为达到控制和引导员工行为目的，在现实中你认为企业管理者应该如何合理应用强化理论。（15分）

10、亨利•西斯克曾指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了”。你认为在现实的管理过程中，能通过周密的计划职能，从而取消相关控制活动吗？为什么？(15分)

11、随着90后大军大批进入职场，为职场注入了新鲜血液，但也有管理者为之头疼。因为在很多公司的员工中，有不少都是90后。在有的领导眼里，多数90后员工都很难管理。有人说他们个性突出，有些过于关注自我成长；有人说90后娇生惯养，在工作中不能吃苦，且稳定性差，恐日后难当重任；但他们对环境的认知度很高，希望在人才环境上能给他们更多的成长机会；他们也更喜欢主动思考，思维敏捷，有创意，会对现实的生活、工作环境提出独特的意见。请你结合激励理论、领导理论、人力资源管理等理论，论述企业应该如何有效地对90后员工进行管理，使其在工作中发挥更大作用。（15分）

12、请详细论述互联网环境对企业管理会带来哪些变革和影响？（15分）

安徽工业大学871管理学2014考研真题

一、名词解释（20分）

1、组织及组织要素（5分）

2、霍桑实验发现（5分）

3、组织的内部环境（5分）

4、战略创新（5分）

二、简答题（30分）

1、管理的原则有哪些？请简述。（15分）

2、怎样理解创新作为一项管理职能？（15分）

三、论述题（50分）

1、有人说“泰罗制已经过时”，你怎样看待这个问题？（25分）

2、领导的本质是什么？结合实际谈谈理解领导与权力的关系。(25分)

四、案例分析题（50分）

青田乳胶制品公司

青田乳胶制品公司是明珠集团下属的34家企业之一，现有员工363名，固定资产2200万元，共有6个车间，8个科室。公司趁所在南方沿海城市，有吸引力的优势，在90年代初，亟力网罗人才，吸收本省及散居外地而思归返乡的技术人员，建起一支颇具实力的技术队伍，现有技术人员中有正式职称者已达18人，其中高工4名。不过他们虽确有专长，但与本厂业务领域并不一定十分对口，有的专长是生胶汁处理，有的专业是新型橡胶开发，有的只精通橡胶检验，真正从事乳胶工艺的，仅有48岁的黄振声高工。不过四位高工这种声势，总令人肃然起敬，并被集团领导视为本系统王牌主力。为加强管理，集团派出年富力强的得力骨干陈伟华出任公司经理，并许诺将给予大力支持，鼓励其放手大干。

毛病，不够理想，加之或因竞争剧烈，或因需求季节性，或因信息欠灵，赶不上时尚，效益不高。陈经理上任，急欲打响头一炮，领导也期望他能找出一种需求潜力大、别人还未太留意的产品，捷足先登，成为“摇钱树”似的拳头产品。经过调查，陈经理发现内部植绒的乳胶手套在海外已成家庭必备品，需求极大，而国内尚颇罕见，但预计必将普及，于是决定就以这种绒里手套为主攻对象。经了解，英国一公司有它的专用生产线供应，且号称“90年代世界前沿水平，全电脑控制”。陈经理请示集团，认为兵贵神速，应当机立断。经与该英商短期接触，便于1997年11月，以120万美元的高价达成购买协议。英方答应尽快供货，并派专家来现场指导安装调试，保证设备到货后四个月内达到设计水平，投入生产。

不料签约后，英方却以种种借口，推迟交货，并要求追加10万美元贷款，直到2000年10月才将全套生产线运到，并派来两名专家。陈经理精心挑先了配合英国专家工作的调试组，由高工黄振声任组长，他英语好，理论水平高。另选了设备工程师姜适为辅。姜工虽仅中专学历，但肯钻研，能实干，在河南某橡胶胶厂实践中锻炼过20余年，机电都精，只是外语不行。公司当年在把他全家从内地调来时，颇费功夫，又马上给他三室一厅新房，他对公司领导十分感激。陈经理又点了一位28岁的青年助工小郭参战。他工作欠主动，但英语好。另一毕业不久的年仅23岁的小汪也来主动请战，陈经理见他作风踏实，英语还可以，便接受了他的请求。调试组正式组成。

然而调试工作一开始便不顺利，许多重要部件远低于设计性能，如烘干箱总不能稳定达到工艺要求温度，卷边机合格率仅10%上下，洗模机干脆不能运作，等等，不胜枚举，缺陷部位多达17处。我方很快发现此台设备竟是从设计图纸转为实物的首部机样，设计意图虽想多用尖端技术，但考虑欠周或失误，到实践中检验，便破绽百出。两专家使出浑身解数，也一愁莫展。眼看四个月限期将至，英方老板带上另一专家亲来支援。又经月余努力，未见起色。英老板声称不堪负担，只有“暂时撤离”，否则便将破产云云。我方据合同力争，英方提出再补交10万美元，然后“共同努力，以求完善。”我方一再据理交涉，英方死皮赖脸，摊手耸肩，强行撤离。

公司班子研究，决定依靠本厂内部技术力量，自力更生，组建攻关组。在征询原调试组组长黄工意见时，他表示自己搞太无把握；他强调这是英方无法推卸的责任，他请求派他去英国打官司，保证胜诉。陈经理认为：“我们不熟悉国际诉讼，法庭相见，并无把握，且费用高昂，拖延时日，难以承受，而设备闲置，吃亏仍是我方，所以还是靠自己好。还是你来主持攻关组吧。”黄工却以身体、精力不济推辞。可是姜工主动请战，他说：“跟‘鬼佬’们干了几个月，已经看出他们也只有那两下子，还瞧不起我们，对我们的建议不屑一顾，自己倒撒一堆烂污溜了。我们就自己干！就不信不如他们。我敢立个军令状！”陈经理问他要谁配合搭档，并说黄工退缩了。姜工说：“我就要小汪一个，他能吃苦，会钻研，两人心齐，又灵活。”陈经理点头了。

连续一个半月，姜、汪二人每天三班不下岗，在机器边铺上席子，干累了一倒，饿了啃个面包，渴了喝口矿泉水。六周下来，居然进展显著，许多难点都有不少突破，总产品合格率提高到60%，虽然距能实现盈利运行的80%成品率标准还有点差距，总是令人鼓舞的，是咱自己干的呀。

班子决定，给攻关组姜、汪两人各发2000元奖金，其余组员各发1000元，以资鼓励。陈经理承认这奖金是显得少了点，但再多发又怕别人不服气。

果然，很快就听到许多怪话：“英国专家干得差不多了，他们去摘桃子，有啥了不起，就发那么多钱？难道我们没干活！”“没让我去，要不比他俩会干得好！”“不是并没有达到要求吗？干啥还给奖？”甚至集团也来电话打听，显然有人上头告了状。

陈经理遇到姜工和小汪，想安慰几句。姜工先说：“经理，听见了吧？我不是为几个奖金去干的，是不服那几个‘鬼佬’，也不愿看见这么贵的机器闲着。可哥儿们苦干了一场，还得受这么多气。不是不能再改进，可如今谁还愿再干。”小汪没多话，只说了声：“真没意思，还不如一走了之。”

思考题：

1、本案例涉及到激励中的哪些问题？

2、如果你是陈经理，你会怎样做？

一、解释下列概念（每题6分，共计5×6分=30分）

1. 霍桑试验

2. 预先控制

3. 冲突

4. 不确定型决策

5. 正式组织与非正式组织

二、简答题（任选5题，每题10分，共计5×10分=50分）

1. 根据罗伯特•卡茨的研究，管理者应具备哪几种管理技能？并说明它们对于不同层次管理的重要性。

2. 简述人本管理的主要观点。

3. 合乎道德的管理应具有哪些特征？

4. 何谓经营单位组合分析法？并说明经营单位组合分析法的步骤。

5. 何谓目标管理？并简述目标管理的过程。

6. 试述马斯洛需求层次理论的主要内容。

三、论述题（每题20分，共计2×20分=40分）

1. 试述三种不同的领导方式，并以你熟悉的一个领导者为例，评析其领导方式。

2. 试述泰勒的科学管理理论的主要内容，并结合实际谈谈对管理实践的指导意义。

四、案例分析题（共30分）

案例Ⅰ (10分）如何留住优秀人才

一家在同行业居领先地位，注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明强干的年轻财务管理人员提出辞职，跳槽到了提供更高薪资的竞争对手公司里任职。

其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人増加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人力资源部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，己经是相当高了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现十分出色，这样的报酬水准很难让其满意的。也有的人质疑，公司人力资源部门的主管明显地反对该项提薪要求，但财务部门主管更加了解其下属的表现，是否应当让财务主管保留对本部门员工酬劳的最后决策权？

公司制定了明确的薪资制度，但现行的薪资制度是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例和制度来吸引优秀的人才，或者还是让那些不适用现行薪资制度的优秀人才离开算了？

这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人力资源部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式和现行薪资制度广泛征求各部门和广大员工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。

根据上述材料，选择下列问题（单选，每题2分，共5×2分=10分) ：

1. 这家高新技术产品制造公司的组织结构属于（ ）。

A. 产品部门化

B. 职能部门化

C. 地区部门化

D. 矩阵型结构

2. 两位年轻人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，这种现象可用（ ）来解释。

B. 期望理论

C. 强化理论

D. 需要层次理论

3. 财务主管和人力资源主管在该公司中属于（ ）。

A. 基层管理人员

B. 操作者

C. 高层管理人员

D. 中层管理人员

4. 人力资源部门主管不同意给财务部门人员増加薪资，这是行使了（ ）。

A. 直线权力

B. 参谋权力

C. 职能权力

D. 个人权力

5. 公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种（ ）。

A. 程序化决策

B. 非程序化决策

C. 战略性决策

D. 风险型决策

案例Ⅱ (20分）松下电器公司的组织结构

松下电器公司（以下简称松下电器) 是世界最大的家用电器公司之一，松下成功的主要因素之一是其合理的组织结构。松下电器采用分级管理、分级核算，实行事业部制。公司经营管理分为两级，即总公司一级，事业部一级。总公司的最高领导层是董事会，董事会设会长（即董事长) 一人，在会长主持下，由社长(总经理）、副社长、专业董事参加的经营战略会议对公司实施最高层次的决策。在董事会之下，由社长主持、副社长和常务董事参加的常务会议对公司实施最高经营管理。

在总公司一级设有一套健全的职能机构、包括总务部、人事部、资料部、经理部、技术本部、生产技术部、制品检查本部、法规管理本部、海外事业本部、营业本部、宣传事业部、经营计划室、环境管理室等几十个部门，有研究人员、技术人员、管理人员2000多人。

总公司下面按产品建立事业部，如电视机事业部、录像机事业部、电子零件事业部、电池事业部等。事业部设部长一人，对事业部的经营管理负总责。他定期召开事业部各职能部长和工场长参加的会议，研究决定事业部经营管理方面的重大问题。事业部也设有一套职能机构，包括总务部、人事部、经理部、技术部、品质保证部、财务部、采购部、营业部等。

松下电器在1933年就建立了三个事业部，是日本最早采用事业部制的企业。事业部门是一个自负盈亏、独立核算的经营单位，因此，事业部制可以更好的明确各部门的职责和权限，进一步进行专业化分工。然而，各事业部门独立以后，比较容易脱离中央控制，各部门间的合作也日益困难。因此，，总裁松下幸之助以集中四个主要功能来平衡分权之举。首先，松下设立严格的财务制度，由其财务主管负责直接向总公司报告其财务状况，并且订立了严格的会计制度；其次，松下建立公司银行，各部门的利润都汇总于此，同时各部门増加投资时，必须向公司银行贷款；第二，实行人事管理权的集中，松下认为人才是公司最重要的资源，每位超过初中学历的员工都必须经过总公司的仔细审核。所有管理人员的升迁都必须经过总公司的仔细审查；第四，松下公司采取集中训练制度，所有松下的员工都必须经过松下价值观的训练。这样就形成了一种分权与集权的结合。

根据上述材料，回答下列问题(共20分) ：

1. 指出松下电器公司的组织结构类型，并画出其组织结构图。（10分)

2. 结合松下电器公司情况，说明这种组织结构的优点及其局限性。（6分）

3. 请你给出松下电器公司克服这种组织结构局限性的建议。（4分）

广东海洋大学管理学2012考研真题

一、名词解释(每题4分，共20分)

1、参谋职权：

2、管理幅度：

3、决策：

4、管理层次：

5、目标管理：

二、简答(每题10分，共50分)

1、简述德尔菲决策法的步骤

2、简述组织文化的基本特征和功能

3、简述人本原理？

4、简述泰罗制的主要内容

5、简述管理的性质

三、论述题(每题25分，共50分)

1、论述法约尔14项管理原则并评价其贡献与不足。

2、结合实际论述管理控制过程

四、案例分析（30分）

油漆厂工人为什么闹事

钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。

到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，工人之间关系相当冷淡。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。

于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”

但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。

调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作环境舒适一些，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能，增加他们事业的成功感和满足感。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。

1、高厂长对工人的评价是基于哪一种理论？试述该理论。(10分)

2、钱兵的问卷调查结果符合哪一种理论？试述该理论。(10分)

3、导致油漆厂生产效率低下和工人不满情绪的主要原因是什么？(10分)