2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学复习指南[备考信息+名校考研真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
第十三章 沟通 ..................................................................................................................................................... 111
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 111 第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 117 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 117
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 117 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 123
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 123 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 130 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 130
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 130 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 137
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 137 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 144
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 144 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 149
2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研核心题库 . .................................................................. 149 一、核心题库—名词解释 . ........................................................................................................................... 149 二、核心题库—简答题 . ............................................................................................................................... 160 三、核心题库—论述题 . ............................................................................................................................... 253 四、核心题库—案例分析题 . ....................................................................................................................... 301 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 343
2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研仿真模拟题（一） . .................................................. 343 2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研仿真模拟题（二） . .................................................. 356 2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研仿真模拟题（三） . .................................................. 370 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 381
2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研冲刺押题（一） . ...................................................... 381 2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研冲刺押题（二） . ...................................................... 392 2018年内蒙古财经大学803管理学之管理学考研冲刺押题（三） . ...................................................... 405 版权声明 ............................................................................................................................................................... 419
第一篇 考研备考信息
一、考试科目
目标院校：内蒙古财经大学 考试科目：管理学（803）
二、初试参考书目
1. 《管理学》第六版，周三多主编 复旦大学出版社； 2. 《西方经济学》（微观）（第六版），高鸿业主编 中国人民大学出版社
三、适用院系
会计学、企业管理、旅游管理、技术经济及管理、信息管理与信息系统
四、招生专业目录
五、考试题型
1、名词解释 2、简答题 3、论述题 4、案例分析题
六、考研大纲/考研提纲
一、管理活动与管理理论
1、管理定义的基本内涵
2、管理职能的具体含义及相互关系
3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法 4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系 5、管理理论演变的基本线索
6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。
二、道德与社会责任
1、崇尚道德的管理的特征 2、管理者道德行为的影响因素
3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。
三、全球化管理
1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。 2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。
四、信息与信息化管理
1、信息管理工作。
五、决策与决策方法
1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征 2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法 3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。
六、计划与计划工作
一、计划与决策的关系 二、各种计划之间的关系 三、计划的层次体系
四、计划编制过程的内在逻辑
五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质 六、滚动计划法的应用和评价。
七、组织设计
1、组织设计的任务、基本原则以及影响因素 2、组织部门划分的基本形式
3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系 4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。
八、人力资源管理
1、编制人力资源计划的基本程序和内容 2、员工招聘的程序与方法
3、外部招聘与内部提升的优缺点
4、对员工进行培训和绩效评估的方法。
九、组织变革和组织文化
1、组织变革的类型、过程与程序 2、组织变革阻力的克服。
十、领导概论
1、领导与管理的联系与区别
2、领导方格理论中的五种领导方式
3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论 4、途经－目标理论的领导维度和基本观点
5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应
十一、激励
1、激励在管理的领导职能中的地位
2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义 3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论
4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述 5、期望理论的基本思想与其实 6、正强化与负强化的一般形式。
1、沟通在领导职能中的作用 2、沟通的过程与类别 3、有效沟通的影响因素 4、有效沟通的实现。
1、控制的必要性 2、控制与计划的关系 3、控制的基本类型
1、创新职能在管理中的重要意义 2、创新职能的基本内容 3、创新的过程
4、创新管理的技能。
十二、沟通
十三、控制
十四、管理的创新职能
第二篇 重点名校考研真题选编
说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。
武汉纺织大学820管理学2016年考研真题
一、名词解释（每题3分，共15分） 1、非正式组织 2、部门化 3、正强化 4、沟通 5、风险决策
二、填空题（每空1分，共15分）
1、马斯洛将需要划分五级，分别为_____、_____、_____、_____、_____。 2、 权变理论认为，领导方式是_____、_____、_____的函数。 3、亨利•明茨伯格的研究中管理者扮演着十种角色，这些角色可归入三大类：_____、 _____、_____ 。 4、 根据管理者的技能理论，管理者应具备三类技能:_____技能、_____技能和_____技能。 5、 “行为科学”的发展是从论开始的。
三、单项选择题（每题2分，共10分） 1、管理的核心是处理好（ ）。 A 、人与物的关系B 、财与物的关系 C 、物与物的关系D 、人际关系 2、管理学形成的标志是（ ）。
A 、韦伯的理想行政组织理论B 、泰罗的科学管理理论 C 、梅奥的人际关系理论D 、法约尔的管理过程理论 3、管理的艺术性主要是强调管理的（ ）。 A 、实践性B 、有效性 C 、科学性D 、精确性
4、根据西蒙的决策理论，决策方案方案选择的原则是（ ）。 A 、绝对理性原则B 、最优原则 C 、满意原则D 、合理原则
5、影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（ ）。 A 、菲德勒权变理论B 、管理方格理论 C 、四分图理论D 、人性假设理论
四、简答题（每题10分，共40分） 1、泰罗科学管理理论的主要内容。 2、组织文化的功能。
3、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？ 4、扁平组织结构的优缺点。
五、论述题（每题35分，共70分）
1、伦理有哪些特性？如何看待伦理与法律及效益的关系？ 2、“管理包含很大的艺术成分，它是一个科学和艺术的混合体。”谈谈你对这 句话的理解。
山东大学840管理学2015年考研真题
一、名词解释（共5小题，每小题4分，共20分） 1. 管理方格理论2. 人际关系技能3. 管理幅度 4. 学习型组织5. 路径一目标理论
二、简述题（共5小题，每小题10分5共50分） 1. 简述企业外部环境分析的内容 2. 简述影响管理道德的因素
3. 简述哈罗德·孔茨对领导的定义，并分析其包含的要点 4. 简述企业文化的层次
5. 简述需求层次理论的基本内容并简要评价
三、论述题（共2小题，每小题25分，共50分） 1. 试述组织设计的影响因素。
2. 联系实际谈谈风险管理的流程是怎样的。
四、案例分析题（30分）
1990年底，姜伟在沈阳成立飞龙集团，注册资金仅75万元，飞龙的起家产品是飞燕减肥，发家产品是延生护宝液。飞龙在厂房、办公楼方面舍不得投资，而把资金全部压在了广告上，与太阳神不同的是，飞龙不做企业形象广告，而是集中资金宣传延生护宝液的产品功效，这一务实的营销行为为飞龙带来了高速发展。1991年，广告费用120万元，获利400万元，1992年，广告费1000万元，获利6000万元，1993年广告费400万元，获利高达2亿元，1994年，广告费1.7亿，获利2亿元，1991年到1994年累计销售额20亿元。飞龙在广告战术上注重采用集中轰炸策略，根据自身的实力，在局部市场进行广告轰炸，一个个局部城市被攻占，逐步打开全国市场。93年前后，经常看到延生护宝液的整板报纸广告。最初，飞龙一次性投入68万元广告费解决长春，然后投入20万元广告攻打哈尔滨，就这样一个一个的击破，很快就占领了东北市场。1993年7月，飞龙上市的新产品销路不畅，姜伟调査市场发现广州、上海销售基础好，追加广告就能催化市场而成功，结果姜伟给广州、上海分别追加广告费300万元、100万元，两个月后销售额达到1000万元。
1994年开始，中国保健品市场一片混乱，卫生部原来对保健品是严格按三类中药审批，后来保健品的检测标准参照食品，条件一放宽，到1995年，全国突然冒出2.8万个保健品，使保健品市场迅速下滑，飞龙受到较大影响。
在保健品市场处于混乱之时，飞龙却计划1994年销售17亿元，3月份飞龙把延生护宝液价格提升18%，然后将上亿元的产品发到市，年底时市场销售不畅，加上4000人的销售队伍，管理起来很困难。死帐、广告浪费、广告回扣、挪用公款、回款不畅、入员懒散等现象大量出现，姜伟在视察22个分公司后，看到管理上的一片混乱，急于扭转混乱局面，1995年6月草率的下令.•飞龙集团进入全面休整，飞龙衰败开始。
严格意义上讲，姜伟和众多的民营企业老板一样，不是真正的企业家，而是一个非理性的决策者。缺乏科学的决策机制，典型的老板个人决策，使企业大起大落。
冲动一：1995年3月，飞龙集团取得了在香港联交所上市的获准文书，4月18日，姜伟突然宣布放弃上市。
冲动二：1995年6月，姜伟突然下令，飞龙集团进入全面休整，开展“延安整风运动”，进行思想、财务、干部三方面整顿，刮起学习风、调查风、研究风。这次整风运动引起内部的恐慌。
冲动三：自整风运动开始，姜伟将广告大部分停掉，使长期依赖广告的销售人员手忙脚乱，不知所从，使市场上产品销售迅速下滑
冲动四：1996年，姜伟先后写了《怎样才能进两步》《论持久战》《我的错误》，特别是《我的错误》发表后，在国内媒体广为流传，内部危机公开化，使飞龙的外环境进一步恶化。
冲动五：]996年4月，飞龙经过营销体制改革后，姜伟发起了第二次全面进攻。借鉴三株的成功经验，这次飞龙选中了农村市场作为开拓的首要战场，宣传战术上也采取墙体、标语、招贴、居民公告等方式，但是姜伟没有认识到飞龙的销售人员早已经养成依赖媒体广告的习惯，这种农村宣传战术，他们不愿意认真去做，决策和执行脱节导致第二次进攻失败。
冲动六：1998年9月，飞龙抢注“伟哥”成功，把“伟哥”商标合法的使用在开泰胶囊包装上，并在广告宣传中误导消费者，让消费者误认为是美国辉瑞公司伟哥的国产品种，产品一度炒作成为抢手货，虚假宣传必然带来了国家药监局的査封处罚。面多这种情况，姜伟居然异想天开地起诉国家药监局和辽宁卫生厅，结果造成飞龙从此一蹶不振了。
飞龙总裁姜伟闭门思过，修炼内功，反省出了20大决策失误如决策浪漫化、决策糊性、决策急躁化等。
问题：
（1）决策程序有哪些？
（2）导致沈阳飞龙错误决策的原因是什么？ （3）沈阳飞龙错误决策体现在哪些方面？
四川大学666管理学2014年考研真题
第一部分：共答题（报考行政管理、教育经济与管理、社会保障、土地行政与房地产管理专业的考生都必须作答，本部分总分100分)
一、名词解释（每小题5分，共30分） 1. 管理机制 2.科学管理理论 3.目标管理
4. 组织文化 5.预算控制 6.管理伦理与社会责任
二、判断分析超（判断对错并作相关分析，每小题10分，共20分） 1、管理者的非正式权力使人信服。
2、德尔菲法是一个非常有效的决策方法，其问题只是时间过长、代价较大.
三、简答题（每小题10分，共30分） 1、结合实际谈谈你对管理就是决策的理解.
2、比较分析马斯洛需要层次理论和赫茨伯格双因素理论。 3、结合实际谈谈你对管理刳新内涵的理解。
四、论述题（每小题20分，共20分）
1、运用管理学理论，谈谈你对党的十八届三中全会提出的《推进国家治理体系和治理能力现代化”的看法。
第二部分：分答题（报考行政管理、教育经济与管理、社会保障、土地行政与房地产管理专业的考生分别按需求作答相应模块，本部分总分50分）
第一模块：行政管理专业考生做答题
五、应用分析题（第1小题20分，第2小题30分，共50分） 1. 常言道：“一个和尚挑水吃，两个和抬水吃，三个和尚没水吃”，这反映了什么道理？请提出多种创新思路解决这个问题。
2. 派出所是公安系统的基层组织，是市、县公安局或相当于县级公安机关管理治安工作的派出机构。在我国，派出所依照国家治安管理法规和上级公安机关国定的权限，其主要任务是贯彻公安工作的线路、方针、政策：同犯罪分子作斗争：防控各种事故的发生，管理社会治安，维护公共秩序：保障人民人民合法权益不受侵害，保卫国家安全等。
某县公安局拟对所辖派出所实施绩效管理，请你为此拟定一个实施绩效管理的基本流程，并说明每一个阶段的主要工作内容和应该注意的主要问题
第二模块：教育经济与管理专业考生做答题 五、论述题（每小题25分，共50分）
1. 运用组织文化理论，论述文化对新型城镇化的作用。
2. 运用社会伦理和社会责任理论，论述企业如做进社会正义的实现。
第三模块：社会保障专业考生作答题
五、简述题（第一小题10分，第二小题15分，共25分） 1. 请你谈谈对管理学等边三角形的理解。
2. 运用管理学理论，请你谈谈对党的十八大以后提出的改进工作作风、密切联系群众的八项规定的理解
六、论述题（每小题25分，共50分）
运用管理学理论，请你谈谈对2013年10月24日-25日在北京召开的周边外交工作座谈会的理解。
第四模块：土地行政与房地产管理 五、论述题（每小题10分共20分）
1. 运用管理学相关理论，试述我国现行土地管理体制存在的问题及对策。 2. 如何理解集权与分权? 简述土地管理体制中集权制与分权制及其优缺点。
六、案例分析（阅读下列材料，回答材料后面的思考题） 万科战略困境
因商业地产符合政府需求，在政府土地规划中，商业用地占比越来越高，以专业住宅开发为核心战略的万科，拿地局限越来越突出；周期明显的地产行业，住宅的脆弱性有目共睹，尤其是规模化之后，对管理的要求就越来越高，万科住宅质量问题的爆发，被市场解读为管理与规模发展不匹配的市场反应，尤其是专业化公司。
目前，万科虽然是行业老大，但其利润水平却仅居中游，当保障房等落地，住宅刚性需求被部分消化，住宅的利润率可能还要进一步下降。何况，在拿地环节，万科现有模式的议价能力不足，和中海等国企背景的地产商相比厂，低成本优势不足；在目前地产限贷大环境下，地产公司只能选择其他金融工具，如信托产品. 但万科是单一住宅类地产商，其融资能力远弱于泛海集团和保利地产等，毕竟，那些是元化企业，资产丰富，具备很好的资产抵押或增信条件。
业内人士认为，在这种情况下，专业住宅开发似乎更难以乐观，万科的战略正遭遇现实的冲击. 万科是否需要寻求新的利润增长点，分散风险?
业内人士认为; 万科之所以坚守住宅战略，也是不得已的选择，万达商业最大的成功是坐享了中
国过去十年土地价格升值的好处，万科已错过了先发优势. 而且，商业地产资金链条非常脆弱，缺乏融资便利条件且行事稳健的万科不愿冒险.
经过王石、郁亮等管理层数年运筹，万科积累了深厚的文化内涵，构建起深入人心的品牌，也成就了今天的千亿万科. 而最近，一些投资者开始动摇，万科的明天不再像过丢那样一目了然
尤其是2012年春节以来，万科不断被爆出“‘地板门”、“纸板门”等质量问题是否折射专业化公司在规模快速增长的同时，管理风险开始显现? 在如今政府出让土地规划中，商业用地占比越来越高的情况下，万科战略模式不被广泛欢迎，也影响议价能力，抑制利润. 万科的盈利状况并不太优越，在目前地产调往“房价远远没有回到合理价位”的背景下，住宅类开发商盈利也许更加艰难。单一产品类公司在调控期间，融资空间收窄，但通过其他金融工具融资的条件相对资产多元化企业来说，可持续性不强。
万科的战略模式与市场环境产生了诸多矛盾，万科是否需要新的调整?
近日，《融资中国》专访了万科新闻发言人谭华杰。他说，万科不会将商业地产凌驾与住宅开发之上。万赘在管理上也在不断强化，4也在尝试一些新的管理模式，比如“一线当家”. 他也坦陈因为政府出让土地中，配套商业比重越来越高，万科拿地环节的确受到了影响，甚至土地溢价能力方面。
专业化企业的规模风险
跨过千亿规模第二年的万科，正遭遇一场严重的信任危机，规模风险开始显现。
今年2月中旬，万科被曝出在其装修房项目中使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，一时间业界哗然，万科顷刻间被推到舆论的风口浪尖. 三月份又有业主指出，深圳万科第五园六期精装房部分柜体的板材中使用了“纸板”，万科又深陷“纸板门”。此后万科质量问题引发的“蝴蝶效应”开始不断传播:..„
虽然此后万科表示深圳第五园六期装修中，绝无任何部位使用“纸板”，并称，“柜体和户内门部分使用中密度纤维板，符合实际需要，也完全符合行业标准。”但。“这些事情经过舆论的传播，对于万科的品牌肯定是有损害的这一点是不可回避的。”接受《融资中国》杂志采访时，万科董事长秘书谭华杰直言不讳。
但他同时表示，目前出现这种大面积的客户投诉，和目前的大环境也有一定关系。“从纵向比较来看，其实目前万科遇到这种客户群诉行为，早前在2008年就出现过，另外，遇到这些情况的不仅仅是万科一家，我们行业内主要的同行，基本上都遇到了这种情况. ”
谭华杰对《融资中国》记者进一步阐述，因为现在房地产市场本身正在发生变化，从去年年底开始，主要城市的房屋价格结束了以前的上涨态势，进入阶段性下行通道.
“最初，客户投诉是比较直接的，你开发商降价销售，对我买的房屋价值产生了负面影响，就要求退房或者赔偿。”但这样的要求，得不到法律和合同的支持，而且在舆论上也未能得到支持，谭表示，所以，后来一些进行投诉的前期购房客户将投诉指向另外两个问题:一是房屋的质量; 二是开发商销售时候的诚信问题. 因为这些问题容易得到舆论支持。
谭华杰说:“当不动产价格波动的阵痛过了以后，最终客户对公司产品和服务的认知还是会回到一个预期和正常的状态，到那个时候，他们的满意度不仅能修复，而且可能还会出现比同期其他楼层的业主满意度更高的情况。万科可以经过事后的优质服务，来重新挽回他们的好感，能够重新赢得他们的信任，对这点我们还是有信心的. ”
业内人士认为，如果住宅群诉事件是经济周期中行业的必然现象，而非开发商个案，这说明住宅业比商业地产更加脆弱，尤其是规模做大之后，风险更大。
战略与市场的碰撞
环顾市场，万科纯住宅专业化战略似乎越来越没有空间。在目前的市场状况以及政府出让土地规划中，纯住宅用地持续减少的情况下一，一直以“做专业化住宅”为核心战略的万科，已经不可能只做纯住宅.
自2005年以来，万科的总部所在地一一深圳市纯商品住宅用地供应量每年都急剧下滑，2011年上半年的纯商品住宅用地供应量甚至为零。‘并且，目前各主要城市，纯住宅用地几乎已经“绝迹”。“当地
政府在规划土地时，其实是希望商业比例能做多一点，因为商哑才能拉动当地的GDP, 带动就业和税收。因而比较好的地块，政府在规划中，商业比例就高过50%，甚至70%都是有可能的。”一位大型房地产企业的负责人对《融资中国》记者表示。
上述人士透露，一些做商业地产的企业不仅能低价拿到地，而且还会得到当地政府的各种优惠政算。例如万达在开发合肥一个商业项目的时候，就得到了当地政府很多税费减免}J..:'}G政策。但是以后万达的商业项. 目也确实能给当地政府带来价值，能够满足当地政府对未来就业、税收需求. 双方都可以受惠，各取所需。因而这样的房地产企业在拿地时就具有很强的议价能力.
而在目前情况下，坚持做专业化住宅的万科拿地优势不再，“万科之所以现在拿地没有优势，就因为他主要做纯住宅，而万达拿地的优势在于它做的主要是商业，而这也是政府需要的. ”上述人士对《融资中国》记者说，“因为住宅谁都能做，难·度也低，在出让住宅用地的时候政府就是采用‘价高者得，的方式，谁给的价格高给谁.’而商业这块就不一样了，做商业地产难度的确很高，所以并不是所有的地产商都敢接的。”
据了解，万科2009年在北京房山拿到的土地，要比一街之隔的首创地产贵上一倍，而原因就是首创地产向房山政府承诺做一个大型的奥特莱斯商业.
在被频繁调控的地产业，“住宅首当其冲，而商业地产相对稳定，因此，几年来，出现了地产商集体转商的景象。
据媒体报道; 此前华润集团董事长宋林就曾对王石说“万科应该做商业地产”，因为宋林发现，19962002年间，零售店铺的租金上涨了300%，而零售商的毛利率只上涨了20%，因此宋林判断，商业地产比住宅更有潜力. 而且他还认为，地产业要有长远的竞争力，一定要有商业地产。因此华润集团改变了以往专注住宅地的发展战略。
“从地产角度出发，华润在住宅开发这块很难做过万科，因此需要一个自己独特的竞争力。”业内人士表示. 万科在地产行业中已经做了多年老大，此前已有不少企业扬言要在数年内超越万科，在目前住宅市场受到抑制的情况下，一些企业开始通过商业地产加速赶超万科。在目前市场、行业以及政策的背景下，一心只做专业住宅的万科，几乎已经越来越少。
谭华杰说，关于非住宅业务，万科有两个观点:“一，万科依然是坚持以住宅为主，这个是我们最熟悉的业务，而且在这个领域里，万科的市场占有率其实也还很低，还有非常大的空间，所以我们依然会坚持以住宅为主. 第二，万科不可能只做纯住宅，我们必须要学会做非住宅，这是很明确的. ”但谭华杰同时一再强调:万科战略仍然没有改变，不会将商业地产作为万科的战略发展定位。
“我们希望至少在五年之内万科的非住宅占比不超过20%，而目前万科的非住宅占比不超过10%。所以我们必须要有选择性的拿地，并且我们也必须要提升做非住宅业务的能力. ”谭华杰对《融资中国》记者透露. 万科在以后拿地的时候，会尽可能去选择那些住宅占比比较高的地块，在做纯住宅不可能的情况下，尽可能的做住宅，这个方. 向是很积极的。万科的业务方向依然是以住宅为主，不会把非住宅业务作为重点，因而也不存在所谓的“转型’，。
同时他还进一步强调:“万科对于商业地产的观点和态度，是整个管理层经过内部广泛的探讨以后，达成的共识，根本不存在所谓的管理层对这个观点有所分歧。而所谓王石坚决反对的多元化战略，其实是反对把非住宅业务凌驾于住宅业务之上。”
【问题1】
1、组织大战略主要有哪几类? 万科的增长战略采用的是集中战略还是多元化战略
2、请对万科进行SWOT 分析。
3、请运用管理学的相关理论，对万科的战略管理做出评价。
上海海事大学管理学2013年考研真题
一、简答题（30分，每题5分）
1. 哪些因素推动了组织变革？
2. 什么是滚动计划法？简述其优点。
3. 管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？
4. 影响管理道德的因素有哪些？
5. 如何发挥非正式组织的积极作用？
6. 管理者为何要进行现场控制？
二、选择题（40分，每题2分）
1. 负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于（ ）
A. 基层管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 作业人员
2 .管理的二重性是指（ ）
A. 科学属性与艺术属性
B. 自然属性与科学属性
C. 自然属性与社会属性
D. 科学属性与社会属性
3. 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为（ ）
A. 亨利·甘特
B. 威廉·大内
C. 马克斯·韦伯
D. 弗雷德里克·温斯洛·泰罗
4 .生产中采用一种新的工艺方法，这属于（ ）
A. 技术创新
B. 管理创新
C. 制度创新
D. 经营创新
5. 管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些要素中最重要的要素之一是（ ）
A. 生产技术
B. 组织文化
C. 组织结构
D. 硬件设施
6. 管理幅度与管理层次之间是下述关系中的（ ）
A. 正向
B. 反向
C. 平衡
D. 上下
7. 授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和（ ）
A. 指挥权
B. 监督权
C. 控制权
D. 自主权
8. 部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（ ），从而有效地达到组织的目标。
A. 机构合理
B. 沟通渠道畅通
C. 分工合理、职责明确
D. 提高组织灵活性
9. 下述哪种决策过程通常可以通过惯例、己有的规章制度、标准工作流程等加以解决？（ ）
A. 战略决策
B. 战术决策
C. 程序化决策
D. 非程序化决策
10 . 利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（ ）
A. 头脑风暴法
B. 德尔菲法
C. 哥顿法
D. 名义小组法
11. 使各级管理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动的是（ ）
A. 使命
B. 政策
C. 程序
D. 规则
12. 在费德勒权变模型中不属于影响领导行为效果的情境因素是（ ）
A. 领导者与被领导者关系
B. 任务结构是否明确
C. 领导者的能力强弱
D. 领导者的职位权力强弱
13. 将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较，（)
A. 生理需要相当于保健因素
B. 生理和安全需要相当于保健因素
C. 生理、安全和社交需要相当于保健因素
D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素
14. 六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（ ）
A. 万分之三点四
B. 十万分之三点四
C. 百万分之三点四
D. 千万分之三点四
15. PDCA环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是（ ）
A. P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
16. 平衡计分卡的提出者是（ ）
A. 迈克尔·海默
B. 彼得·圣吉
C. 罗伯特·卡普兰
D. 詹姆斯·钱皮
17. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）
A. 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C. 非正式沟通传播的消息不利于组织的发展
D. 非正式沟通可以满足职工的需要
18. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（ ）
A. 人际角色
B. 信息角色
C. 决策角色
D. 企业家角色
19. 一般信息系统包括的基本要素有（ ）
A. 输入、输出、反馈和噪声
B. 输入、处理、输出、反馈和控制
C. 数据采集、输入、输出和反馈
D. 数据采集、数据整理、输入、输出和控制
20. 员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间， 专心致志于一些职外培训，称为（ ）
A. 导入培训
B. 在职培训
C. 离职培训
D. 岗前培训
三、论述题（40分，每题10分）
1. 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？
2. 试述麦克格雷戈的X 理论和Y 理论的要点，并分析其对管理者的管理风格所带来的影响。
3. 何谓效益？试述其与效果、效率的关系。
4. 什么是双向沟通？试述双向沟通适用的情况。
四、案例分析题（40分，每题20分）
1. 案例A
某单位刚完成了年度中期考核，该考核结果是季度奖金发放的依据。职工小王聪明能干、工作积 极、刻苦认真，领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任 了很重要的工作。但这次的中期考核，领导考虑到公平性，最终给了小王和别人一样的季度奖金。这 个结果使原本有着很高期望的小王很生气，他认为自己受到了不公平待遇，领导平常虽口头表扬不断， 季度奖金上居然丝毫没有体现。一气之下，小王递交了辞职报告。
请用管理学相关理论对上述案例进行分析，并给该单位领导提出建议。
2 .案例B
“0、5、10、25”，在GE (通用电气），几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是0吸烟、每天至少5种蔬菜水果、每天走路1万步和体重指数小于25。实际上，这属于GE 公司健康管理 中的宣教部分，在GE 对数字更加敏感的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健康。
宣传是一方面，GE 有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提 供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家 真正把这样的行动变成GE 的健康文化，长时间坚持下去。
在GE ，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE 也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位 的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理 层面。
“健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力。” GE大中华区医疗总监吴瑾对记者 表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天 数，而这直接提升了企业的效率。
在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是8小时内的职业健康，由于GE 中国有30多家工 厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比 如颈椎病的防范问题等等。
同时，GE 员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不 容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出 现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司还会根据具体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。
此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的 医疗服务，以及应急医疗制度等。
而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的 健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。
GE 中国如今已经建立了 7家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下 降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问 题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。
所以，健康管理并非一味增加费用，而是要找到这样的双赢或者多赢的解决策略。GE 公司全球 的高层曾表示，GE 要将全球175所医疗中心变成健康诊所，并激励员工增加使用这些诊所和决策帮 助平台，从而增进健康与加强预防，帮助员工以及退休人员改善健康，并控制成本。GE 希望通过这 些努力来使其医疗成本增长率低于通货膨账率，这将使GE 的很多工作场所在全球市场上更富有竞争力。
(来源：第一财经日报2012-08-21)
请用管理学相关理论对上述案例进行分析，总结从GE 获得的启示。
杭州师范大学724管理学2012年考研真题
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 组织中权力集中的优点具体表现为（ ）。
A ．形成决策与行动的一致性B ．有利于快速决策C 有利于激发下属的工作热情 D决策更符合所在地的实际情况
2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ ）就是其中之一。
A 、科学管理理论B 、一般管理理论C 、行政管理理论 D．行政组织理论
3. 决策程序的首要环节是（ ）。
A 、确定决策原则B 、确定决策方法C 、确定决策目标D 、拟定可行方案
4. 亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）认为管理者常常扮演10种不同的但高度相关的角色。当组织面临重大的、意外的混乱时，管理者负责采取纠正行动时主要扮演了下列哪个方面的角色（ ）？
A 、人际关系方面 B、信息传递方面C 、决策制定方面
5. 爱德华•戴明（W. Edwards Deming）和约瑟夫•朱兰（Joseph M. Juran）两位大师最为突出的贡献在于提出下列哪个理论（ ）?
A 、学习型组织理论 B、全面质量管理理论
C 、组织行为理论D 、一般行政管理理论
6. 组织结构设计的核心内容是（ ）。
A 、权责利关系 B、实现组织目标C 、分工合作关系D 、一项管理职能
7采用一组回归模型模拟经济的某个部分的预测技术属于下列哪个预测技术？（ ）
A 时间序列分析 B回归模型C 经济计量模型D 经济指标
8下列哪项不属于美国心理学家大卫•麦克利兰（David McClelland）等人于1961年提出的“成就需要理论”的需求？（ ）
Ａ成就需要Ｂ权利需要Ｃ沟通需要Ｄ归属需要
9根据保罗•赫塞（Paul Hersey ）和肯•布兰查德（Ken Blanchard ）提出的情景领导理论（situational leadership theory，SLT ），当下属缺乏工作能力，但愿意努力工作时，领导者应采用下列哪种领导风格才能达到更好的领导效果？（ ）
A 告知（高任务低关系）B 推销（高任务高关系）C 参与（低任务高关系）D 授权（低任务低关系） 10日本佳能公司提出的“与全世界和人类共生”理念，并以此为基础制定公司战略，此反映了该公司的（ ）？
A 组织文化B 社会责任感C 经营目标 D公关特色
二、判断题（每题2分，共20分）
1. 管理不能脱离组织而存在，但组织中不一定存在管理。
2. “Y 理论”是以积极的态度看待员工，它代表了人际关系学派的假设。
3 计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。
4 在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。
5. 领导是管理的首要职能。
6. 控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。
7. 人的动机是由人的最高层次需要决定的。
8. 根据公平理论，平均分配是最合理的。
9. 一个组织的管理是否有效，要看它的分工是否彻底，二者成正比关系。
10. 接受模棱两可，过于强调目的性和专一性会限制人的创造性。
三、问答（每题10分，共50分）
1. 请简述卡茨（Robert L。Katz ）所主张管理者应具备三种基本技能的内容，并说明这些技能的重要性是如何随管理层次而变化？
2何谓组织文化？试简述组织文化7个构成维度的内涵？
3 描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素？
4 试简述人力资源管理过程（human resource management process）八项活动或步骤的名称及其主要工作内容？
5 人们为什么会抵制变革？
四、案例与论述（每题15分，共60分）
1. 为什么说管理既是一门科学，也是一门艺术？
2. 试论述激励理论“强化理论”的内涵及其实施要点？
3. 何谓组织绩效？管理者可采取哪些办法努力提高组织绩效？
4. 案例分析
该由谁骑这头骡？
一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻的骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！
请问：你若是那位老农，你会怎么做？（请用有关管理学的原理解释）
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