人文素养，即做人的基本修养，可以区分为三个不同层面，即人文知识、人文态度和人文精神。其中，（）是人文素养的最高形态。 人文知识。 人文态度。 人文精神。 人文思想。
关于服务质量的认识，正确的一项是（） 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容。 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程。 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定。
“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？” A、Whom。 B、Who。 C、Whose。 D、what。
主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。 A、消息。 B、邮件。 C、文件。 D、指令。
（）是科学素养的核心，科学态度与科学精神是科学素养的灵魂。 科学方法与能力。 科学知识与技能。 科学行为与习惯。 科学思想与态度。
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
