关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（） 客户不会隐藏心中的不满意。 既是推销的障碍，又是成交的序曲。 是营销活动中的偶然现象。 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主。
一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。 A、CPU。 B、UPS。 C、Modem。 D、CD-ROM。
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（） 电话投诉。 信函投诉。 现场投诉。 电子邮件和短信投诉。
“谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？” A、Whom。 B、Who。 C、Whose。 D、what。
浮筒式液位计所测液位越高，则浮筒所受浮力（）． 越大；。 越小；。 不变；。 不一定。
人文素养，即做人的基本修养，可以区分为三个不同层面，即人文知识、人文态度和人文精神。其中，（）是人文素养的最高形态。
