IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。 正确。 错误。
飞行程序设计中，考虑NDB提供侧方定位时的精度为：（）. 正确。 错误。
当CRH2型动车组出现距离传感器2传输不良故障时，应如何处理？ 正确。 错误。
服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。 正确。 错误。
熔体计量泵停运时，应同时关闭出入口阀。（） 正确。 错误。
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
