[判断题] IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（） 正确。 错误。 四级真空喷射泵停运后，循环冷却水应关闭。（） 正确。 错误。 龙卡通IC卡在不可读时销户前，必须执行（）交易。 正确。 错误。 当CRH2型动车组出现距离传感器2传输不良故障时，应如何处理？ 正确。 错误。 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。 正确。 错误。 IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。