管理人员的（）步骤是：根据组织结构图确定各管理岗位，然后分析各管理岗位的工作量、组织宽度、岗位排班，再测算出各管理岗位所需要的人数。 A、工作分析。 B、职位书编写。 C、编制定员。 D、排班。
总台的日工作时间是24小时，每8个小时为一个时间段，总台就实行（）。 A、弹性工作制。 B、早班制。 C、两班制。 D、三班制。
以下哪个不是酒店的组织原则（）。 A、等级链和指挥统一原则。 B、组织宽度与授权原则。 C、协调配合原则。 D、多头管理原则。
下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。 A、市场供求关系。 B、酒店地理位。 C、销售环境。 D、酒店服务质量。
下列选项中属于前台收银业务范围的是（）。 A、打字服务。 B、外币兑换。 C、开立住客账户。 D、传真服务。
酒店内常见的（）包括营销计划、餐饮计划、接待计划、财务计划、公关计划、人力资源计划等。
