通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（） 售后服务维修质量。 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同。 客户服务人员工作的失误。 商品质量问题。
兰斯·戴维斯和道格拉斯·诺尔斯认为，所谓（），就是指能够使创新者获得追加利益的现存制度的变革。 制度变革。 制度变迁。 制度创新。 技术创新。
不属于光纤通信特点的是（）。 A、频带宽，可传输信息的容量大。 B、传输损耗低，无中继距离长。 C、光缆的尺寸小、重量轻。 D、易受到外界的电磁干扰，而产生纤间串扰。
英文“public phone”的中文含义是“（）”。 A、电话机。 B、市内电话。 C、公用电话。 D、长途电话。
人文素养，即做人的基本修养，可以区分为三个不同层面，即人文知识、人文态度和人文精神。其中，（）是人文素养的最高形态。 人文知识。 人文态度。 人文精神。 人文思想。
一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
