业绩评价工具主要有（）等。 经济增加值（EVA）。 360度评价。 客户满意度。 多棱角业绩评价。 平衡计分卡（BSC）。
对于行政处罚文书制作过程中需要注意的事项，以下说法不正确的是（）. A、要保持词义在上下文中的单一性质，避免歧义。 B、要选用通用的词汇，不要滥用方言、土语和深奥的文言语言。 C、不用形象性的比喻词语，要注意词义的褒贬、轻重。 D、对当事人用铅笔或圆珠笔书写的文字材料，应单独存入卷中。
平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。 财务维度及其指标。 客户维度及其指标。 学习和成长。 内部作业流程及其指标。 外部环境影响。
非财务业绩指标主要包括（）等方面。 顾客。 内部流程。 员工学习与成长。 资产负债率。 已获利息倍数。
以下（）不属于行政处罚文书制作的基本要求。 A、格式统一。 B、制作合法。 C、内容具体准确。 D、电子信息化处理。
学习与成长维度的概括性指标有（）。
