根据平衡计分卡业绩评价原理，并结合我国企业集团业绩评价实践，可以将产业集团分部的“业绩”圈定为（）等方面。 分部财务业绩。 集团战略推进业绩。 分部内部管控效率业绩。 总部财务业绩。 集团战略管控业绩。
客户业绩的核心评价指标包括（）等。 市场份额。 老客户保持率。 新客户获得率。 客户满意度。 从客户处所获得的利润率。
对于立案报告表，以下说法不正确的是（）。 A、案件来源”主要来自：市场检查、举报、工商移交、公安移交、上级指定、同级移交、路检等途径。 B、“发案时间（地点）”。是指违法行为发生的时间（地点），并不是指违法行为发现时间（地点）或查获时间（地点）。 C、“案情摘要”栏需简要地叙述初步掌握的违法事实，并应写明立案的理由即该行为涉嫌违反了哪项法律、法规或规章的规定。 D、“承办人意见”是指承办人提出立案依据及是否立案的意见。
平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。 财务维度及其指标。 客户维度及其指标。 学习和成长。 内部作业流程及其指标。 外部环境影响。
以下对于行政处罚文书语言上的要求表述不正确的是（）。 A、叙述事实时不能带有的主观色彩，但要采用文学性语言。 B、字迹要清楚，不能随意更改。 C、引用的法律、法规、规章，应列明具体条、款、项，不能只笼统地引到某条。 D、文书用语要准确、客观、不能模棱两可、含糊不清。
业绩评价工具主要有（）等。
