平衡计分卡的业绩维度有（）等方面构成。 财务维度及其指标。 客户维度及其指标。 学习和成长。 内部作业流程及其指标。 外部环境影响。
以下对于行政处罚文书语言上的要求表述不正确的是（）。 A、叙述事实时不能带有的主观色彩，但要采用文学性语言。 B、字迹要清楚，不能随意更改。 C、引用的法律、法规、规章，应列明具体条、款、项，不能只笼统地引到某条。 D、文书用语要准确、客观、不能模棱两可、含糊不清。
学习与成长维度的概括性指标有（）。 客户满意度。 员工满意度。 人均产出效率。 员工人均培训时间。 收入增长情况。
集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列内容属于非财务业绩的有（）。 盈利能力评价。 经营决策评价。 战略管理评价。 人力资源评价。 风险控制评价。
以下（）是按照行政处罚文书的性质来分类的。 A、外部文书。 B、调查阶段文书。 C、告知类文书。 D、拟制类文书。
非财务业绩指标主要包括（）等方面。
