超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（） A.订单金额的30%。 B.订单金额的10%。 C.最高不超过30元。 D.订单金额的5%。
非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（） A.买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息。 B..买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息。 C.买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息。 D.买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息。
违背发货承诺的几种处罚方式（） A.下架全部商品。 B.扣除订单金额的10%（1-30元整数）以代金券形式补偿用户。 C.终止合作。 D.一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元。
im分流顺序排列正确的是：1.确定该咨询找售前or售后；2.优先找上次服务过的账号，如果找不到则随机分配；3.按在线状态筛选出一群账号：在线>忙碌>离开；（） A.1>3>2。 B.1>2>3。 C.3>2>1。 D.3>1>2。
im考核不达标有以下哪些惩罚措施（） A.扣除100元保证金的处罚。 B.扣除50元保证金的处罚。 C.下架部分商品。 D.对该商家所有在线活动予以下架。
哪些地区可以不包邮（）
