区段检查继电器QJJ、GJJ是挂在9线上，电路中的DBJ或FBJ的第2组接点是（）用的。 A、检查道岔位置。 B、参与道岔位置检查。 C、区分站场形状。 D、检查敌对进路。
中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（） “给予”。 “提供”。 “介绍”。 “坦诚相待”。
（）时，进路上轨道区段的解锁顺序是从始终至终端方向逐段解锁。 A、取消进路。 B、人工解锁。 C、正常解锁。 D、故障解锁。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。 A．缺乏对顾客期望的有效管理。 B．没有按照顾客期望来制定服务标准。 C．服务实绩低于服务承诺。 D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。 A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解。 B．企业未选择正确的服务设计和标准。 C．未能按服务质量标准提供服务。 D．没有对服务进行分类。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
