（）时，进路上轨道区段的解锁顺序是从始终至终端方向逐段解锁。 A、取消进路。 B、人工解锁。 C、正常解锁。 D、故障解锁。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。 A．确定顾客期望或要求的重要程度。 B．将笼统的期望转变为具体的标准。 C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准。 D．评估和选择服务标准。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。 A．进行市场调研。 B．企业未能合理平衡供求。 C．进行市场细分。 D．顾客不能恰当地扮演角色。
收球时，排污或放空管线颤抖的厉害，应采取（）的方式解决。 增大推球的压力。 增加排污或过空气量。 减小推球气量。 A+B+C。
对于（）的车站，组合的排列顺序应选用“S”型排列法。 咽喉区道岔群数目较大。 咽喉区道岔群数目较小。 咽喉区距离较短。 咽喉区距离较长。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
