中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。 A．全新型创新服务。 B．拓展型服务创新。 C．改进型服务创新。 D．延伸型服务创新。
要确认清官球是否发出，应先关闭球筒进气阀，然后（） 关闭输气阀。 打开球筒放空阀。 关闭输气生产阀。 打开球阀。
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。 A．跟踪调研。 B．事端调研。 C．投诉调研。 D．关键顾客调研。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A．服务标准与服务感知。 B．对顾客服务期望的了解与真实顾客期望。 C．服务实绩与服务标准。 D．服务承诺与服务实绩。
九月是全国（） A、质量月。 B、安全月。 C、健康月。 D、文明月。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
